Век клиента [Максим Оскарович Поташев] (fb2)
Максим Оскарович Поташев Михаил Левандовский Бизнес-книга (АСТ)
Добавлена: 14.12.2015 Версия: 1.0. Дата авторской / издательской редакции: 2016-01-01 Дата создания файла: 2015-11-13 ISBN: 978-5-17-090056-5 Кодировка файла: utf-8 Издательство: АСТ Город: Москва (Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги) АннотацияЭта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. |
Рекомендации:
эту книгу рекомендовали 0 пользователей.Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Теги: обслуживание клиентов привлечение клиентов
Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 174 страниц - немного ниже среднего (225)
Средняя длина предложения: 121.75 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1477.05 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.00% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>
[Оглавление]
Последние комментарии
4 часов 27 минут назад
20 часов 31 минут назад
1 день 5 часов назад
1 день 5 часов назад
3 дней 11 часов назад
3 дней 16 часов назад