Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор: Виталий  Антощенко
Жанр: Психология; Корпоративная культура; О бизнесе популярно

https://clib.me/b/420286-vitaliy-antoschenko-razgnevannyiy-klient-ya-lyublyu-tebya

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
      Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
      Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
      Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
      Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
https://clib.me/i/86/420286/cover.jpg