Искренний сервис [Максим Викторович Недякин] (fb2)
Максим Викторович Недякин Корпоративная культура О бизнесе популярно
Добавлена: 27.01.2020 Версия: 1.0. Дата авторской / издательской редакции: 2014-01-01Дата создания файла: 2014-05-19ISBN: 978-5-04-098518-0 Кодировка файла: UTF-8 Издательство: Эксмо Город: Москва (Fb2-info) (ссылка для форума)
(ссылка для блога)
(QR-код книги)
[url=https://clib.me/b/466191] [b]Искренний сервис (fb2)[/b] [img]https://clib.me/i/91/466191/cover.jpg[/img][/url]
<a href=https://clib.me/b/466191> <b>Искренний сервис (fb2)</b> <img width=400 border=0 align=left style='padding: 3px;' src="https://clib.me/i/91/466191/cover.jpg" alt="Искренний сервис (fb2)"></a>
QR-код книги
Аннотация
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Рекомендации: эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу,
хорошо подумайте . Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Теги: личный опыт организация рабочего процесса психология покупателя эффективное руководство
Посвящается моим родителям, жене и сыновьям. Ваши любовь, терпение и искренняя забота всегда вдохновляют меня
Лингвистический анализ текста: Приблизительно страниц: 149 страниц - немного ниже среднего (225) Средняя длина предложения: 65.41 знаков - близко к среднему (80) Активный словарный запас: близко к среднему 1351.79 уникальных слова на 3000 слов текста Доля диалогов в тексте: 0.10% - очень мало (27%)Подробный анализ текста >>
[Оглавление]Вместо вступления
Сервис и сервисы (читать обязательно!)
Сколько это стоит
Часть I
Что такое искренний сервис
Можно ли заставить сотрудников улыбаться, или Почему стандарты обслуживания не работают
Фишка № 1. Все можно попробовать
Фишка № 2. Счастье гарантировано
Фишка № 3. Подарки
«Начальная школа»: нужны ли вообще правила?
Часть II
Как сделать сервис искренним
Закон Недякина. Как контролировать сервис, не контролируя его
Призвание
Увлеченность, или Не заполняйте вакансии кем попало
«Я»-культура: управление счастьем сотрудников
Проблема «пустого стакана»
«Я гений!» Скромность – худший враг искренности
Не забывайте зарабатывать!
Взаимочувствие, доверие и искренние отношения
Менеджер по дружбе, или Дарите друг другу конфетки
Когерентность. Как сделать ваши усилия эффективнее в миллион раз
Смените мундир
Доверие и искренность в отношениях
Часть III
Extra mile for a client. Делать для клиента больше чем достаточно
Примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса
История Джоши
Поздний ужин
Просить не обязательно, достаточно просто захотеть
Уют с доставкой
Ранний звонок
Недоверчивый покупатель
Искренняя помощь
Бабушкины беды
Дед Мороз на дом
Метод дедукции
Держать слово
Не магазин, а ресторан!
Всем стало тепло
И мамки, и няньки!
Снегурочка
Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента
Признание
Сила «спасибо»
Важность личного присутствия
Обучение
Обучение через возможность совершить ошибку
Позитивизация сотрудников, или Управление настроением
Утренние танцы
Веселая игра, или Смешная история
Дело, которое делаю Я
Искреннее внимание и забота
Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому
Часть IV
И еще немного об искреннем сервисе
Думайте не только о клиентах
Общайтесь! или Как кол-центры и стандартные процедуры убивают искренний сервис
Сервис под кошелек
Клиент всегда прав?
Вместо заключения
Есть ли предел у сервиса?
Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая среду искреннего сервиса
Благодарности
Об авторе
Глоссарий
*** Примечания ***
Последние комментарии
4 часов 21 минут назад
4 часов 23 минут назад
11 часов 5 минут назад
11 часов 14 минут назад
17 часов 26 минут назад
17 часов 30 минут назад