Instagram book [Unknown] (fb2) читать онлайн

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

выраженной индивидуальностью, а значит находить способы отстройки от конкурентов.

В этом случае вы сможете достигать ваших целей гораздо быстрее.

10. Как узнать, кто ваша аудитория и что ей нужно в Instagram

Чтобы понимать, на кого будет ориентировано ваше сообщество, важно представить людей,

которые будут покупать продукцию бренда. Как это сделать?

Шаг 1: сегментация и описание — точное и конкретное описание: кто эти люди, что их

волнует/интересует/раздражает/вдохновляет, что для них важно в жизни. Фактически, нужно

нарисовать психологический портрет потребителя.

Шаг 2: понимание бренд-чемпиона — человека, который не примет замены вашему

бренду. Практически это детальный портрет конкретного человека, понимание мотивов

и проблем которого позволит создавать более персонифицированные сообщения для

аудитории.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

22

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

Что важно знать о бренд-чемпионе:

• Кто этот человек? Где он живет, сколько ему лет, чем занимается, семейное положение?

• Кто он в контексте продукта? Что покупает и потребляет?

Как вам это поможет при разработке стратегии? Составив детальные портреты своих

потребителей, вы поймете, что их волнует больше всего, что им интересно, и на основе этого

сможете разработать релевантную контентную стратегию и придумать креативную концеп-

цию присутствия своего бренда в Instagram.

11. Как придумать креативную идею, которую полюбят с первого взгляда

Креативная идея бренда строится на мотивах и барьерах целевой аудитории, т. е. инсайте.

Как инсайт помогает при разработке креативной идеи? Когда вы знаете, кто ваша аудитория,

что ее волнует, вы фактически получаете вектор для развития и разработки идеи. Существует

множество методик для поиска креатива, но одна из самых эффективных — это mind map:

карта связей, которая позволяет находить ассоциации между предметами и их характеристи-

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

23

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

ками. Как работать с этим инструментом? В центре листа

бумаги разместите ваш продукт, конкретную ситуацию

(возьмем для примера продвижение интернет-магазина

товаров для детей в период новогодних праздников),

затем начинайте добавлять ответвления — ассоциации,

которые приходят вам в голову при упоминании бренда.

Достаточно проработать 4–5 уровней ассоциаций. Затем

начинайте искать связи между ассоциациями.

Нравится 212

Оксана Михалко, стратег ORM

���� ���

Инсайт – скрытая потребность человека,

�л�з���

����

удовлетворение которой позволит

повлиять на его потребительское

��

������

поведение. Он строится по формуле

�������

������л�

«Я хочу, но…» и фактически отображает

� ��

������

проблемы целевой аудитории. И ваш

бренд должен стать тем, кто эти

���� ��

������

проблемы сможет решить, отобразив эту

возможность в своем позиционировании/

�����

з�м�

�, �������

креативной идее. Например, известный

бренд Axe строится на следующем

�������

����

��з�о����з��

������

инсайте: «Я хочу нравиться девушкам, но

����м�

������

��������

боюсь сделать первый шаг». Именно

этому была посвящена популярная

рекламная кампания. Как был выведен

инсайт? Благодаря исследованию

!

аудитории, ее описанию.

В рассмотренном примере мозгоштурм строился вокруг

спецпроекта для одного бренда, который планировал

запускаться перед новогодними праздниками. В центре по-

мещен главный контекст — Новый Год — и далее, уровень

за уровнем, прорабатываются идеи и ассоциации. Дальше

наступает самое интересное. Используя метод обратной

ассоциации (вы связываете последний уровень с первым,

ingate

Обязательно попробуйте составить

в примере это «травмы — Новый год»), вы можете гене ри-

mind map: этот инструмент подходит как

для поиска идеи, так и для разработки

рубрикатора. В нашем примере на

ровать бесконечное число тем. В рассмотренном случае —

основании собранных ассоциаций

можно предложить ряд как сезонных,

затронуть тему безопасности в зимнее время, рассказать

так и постоянных рубрик.

о правильном подходе к выбору снаряжения и т. п.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

24

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

12. Как планировать контент и почему без этого нельзя

Контентный план понадобится, чтобы сделать работу

в Instagram осмысленной и системной. Разработав его од-

наж ды, вы не будете в дальнейшем испытывать недостат-

ка тем, форматов и времени на подготовку, не потеряете

креативные идеи, которые хотели бы реализовать.

Для начала немного теории: весь контент можно разделить

на запланированный (общая информация о бренде,

его преимуществах, акции и мероприятия на текущий

момент и т. д.) и ситуативный (пользовательский контент,

фотоотчеты, праздники, реакции на яркие события и пр.).

Как показывает практика, ситуативный контент интереснее

для пользова те лей, но генерировать его сложнее. Поэтому

важно правильно распределить свои силы и ресур сы

и подготовить часть публикаций заранее.

Составьте примерный план:

• по темам, которые будут интересны пользователям:

вносите все инфоповоды, которые касаются жизни

бренда в ближайшее время, дополняйте их событи-

ями, которые потенциально интересны вашей целе-

вой аудитории и бьются с политикой коммуникации

бренда. Например, день рождения Чака Нориса, вы-

боры в Америке, новый законопроект в вашей сфе-

ре;

Нравится 314

• по типам контента: соотношение информационного,

Виктория Кирюхина, редактор ORM

Идеальный период для детального контентного

планирования – неделя. С таким промежутком

развлекательного и продающего (об этом подробно

у вас будет возможность оперативно

реагировать на внешнюю ситуацию и свести

расскажем в следующем разделе);

большую часть контента к запланированному.

• по форматам: фото, галереи, видео.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

25

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

Как использовать контентный план на практике? Наибо-

лее простой способ — вести календарь публикаций в Excel:

отмечаем темы публикаций (или рубрику), запланирован-

ные даты, фактическое время публикаций, пишем тексты

с хештегами, добавляем изображение или его описание.

Но если наполнением профиля в Instagram занимается

команда специалистов, удобнее работать с облачными

сервисами. Они позволяют накапливать актуальный

Нравится 515

контент от нескольких авторов, сохранять интересные фото

Олеся Кузнецова, специалист по ORM

Таких сервисов довольно много, мы в своей

рабо

Нр те остановились на

авится 515

@Basecamp. Это

для оформления постов, добавлять информацию в каби-

облачный инструмент для управления

Олеся Кузнецова, специалист по ORM

проектами, совместной работы и постановки

Таких сервисов довольно много, мы в своей

нет проекта в режиме онлайн. В нем можно предоставить

задач. Здесь можно составлять списки задач,

работе остановились на @Basecamp. Это

отмечать выполненные, заполнять календарь,

облачный инструмент для управления

раздавать поручения членам команды,

проектами, совместной работы и постановки

доступ к материалам команде SMM-щиков, маркетологу,

создавать собственный фотобанк, загружать

задач. Здесь можно составлять списки задач,

документы, отчеты и прочее. Сервис платный,

отмечать выполненные, заполнять календарь,

стоит 99$ в месяц, или 1000$ в год. Доступен

дизайнеру и другим специалистам, а все уведомления об

раздавать поручения членам команды,

в вебе, с мобильных устройств (есть

создавать собственный фотобанк, загружать

приложения) и в виде программы для

документы, отчеты и прочее. Сервис платный,

изменениях в проекте будут приходить ответственному

компьютеров. Кроме Basecamp есть множество

стоит 99$ в месяц, или 1000$ в год. Доступен

других сервисов со схожим функционалом:

в вебе, с мобильных устройств (есть

Trello, Worksection, Teamwork projects и т. д.

менеджеру на почту.

приложения) и в виде программы для

компьютеров. Кроме Basecamp есть множество

других сервисов со схожим функционалом:

Trello, Worksection, Teamwork projects и т. д.

13. Насколько часто и в какое время выкладывать посты

Единого мнения насчет оптимальной частоты публикаций

не существует, однако на старте рекомендуем отталки-

ваться от двух постов в день.

Проследите, во сколько и как часто выкладывают контент

конкуренты, которые успешно продвигают свой бренд

Нравится 515

в Instagram. Изучите поведение и особенности своей

Алексей Ерохин, ассистент аналитика

При размещении постов в Instagram в первую

очередь важна регулярность. Выберите

целевой аудитории: интересы, досуг, профессии. Так, моло-

оптимальную частоту постинга, которой

Нравится 515

сможете придерживаться изо дня в день. Есть

Алексей Ерохин, ассистент аналитика

дой, интересующийся играми и технологиями менеджер

возможность размещать по 5 интересных

целевой ау

При р

дитории публикаций? Смело делайт

азмещении постов в Instagram в первую е

это. Однако гнаться за к

очередь важна регу

оличеством не ст

лярность. Выберите оит –

днем, проверяя ленту, потратит на это несколько минут.

сделайте акцент на ка

оптимальную частот честве медиамат

у постинга, кот

ериалов

орой

и тек

смо ст

ж ов к ним. Чт

ете придер о касает

живать

ся оптимального

ся изо дня в день. Есть

времени д

возмо

ля вык

жность р ладки, данные то

азмещать по 5 инт же весьма

ересных

Возможно, ему стоит предложить яркий, запоминающийся,

неоднозначны. По нашему исследованию,

целевой аудитории публикаций? Смело делайте

в большинстве т

это. Однак

ематик лучше всег

о гнаться за к

о «захо

оличеством не ст дят»

оит –

фановый пост о герое сериала, персонаже игры. Вечером

публикации, выло

сделайт

женные в обеденное время

е акцент на качестве медиаматериалов

и текстов к ним. Что касается оптимального

(с 12.00 до 15.00) и вечернее (около 21.00).

времени для выкладки, данные тоже весьма

он с высокой долей вероятности будет просматривать

Разумеется, не забывайте брать в расчет

неоднозначны. По нашему исследованию,

часовые пояса подписчиков.

в большинстве тематик лучше всего «заходят»

публикации, выложенные в обеденное время

(с 12.00 до 15.00) и вечернее (около 21.00).

Разумеется, не забывайте брать в расчет

часовые пояса подписчиков.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

26

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

соцсети без всякой спешки, и в этот момент ему можно рассказать о новой акции, предложить

игровую механику, сообщить о бонусах и льготном периоде. Здесь вам снова пригодится

описание представителя вашей целевой аудитории и бренд-чемпиона, о которых мы гово-

рили выше (#смотрипункт10).

14. Как определить параметры эффективности

Еще до начала рекламной кампании у вас есть исходная точка «А» и желаемый результат

«Б»: исходя из этого формируется понимание, какие KPI будут служить показателями

эффективности.

Помимо ER и лайков, оценивайте активность аудитории в комментариях, переходы по ссыл-

кам, генерацию пользовательского контента, скорость прироста подписчиков. Оптимально

смотреть статистику по итогам месяца работ: так вы сможете оценить динамику, посмотреть,

как развивается аккаунт, какие посты/действия получили лучший отклик. Учитывайте, что

какое-то время уйдет на привлечение первых подписчиков. В этом помогут аккаунты смеж-

ных тематик, в т. ч. конкурентные: общайтесь в комментариях, лайкайте фото подписчиков,

наполняйте контентом свой профиль. И, конечно, используйте возможности продвижения

и рекламы постов в Instagram. Тонкости этого процесса вы узнаете из приложения I.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

27

Контент, который работает

КОНТЕНТ, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ

#визуальный_оргазм #виды_контента #изображения #верстка #видео #тексты

15. Какой контент особенно ценят в Instagram

Instagram — это, можно сказать, социальная сеть для

эстетов, хвастунов и любопытствующих. Такие мотивы во

многом и определяют поведение аудитории и их ожида-

ния. Какие моменты важно учитывать новичку, чтобы

правиль но выстроить контентную стратегию?

#для_эстетов

В Instagram популярно направление контента, когда

ingate

упор делается в первую очередь на стильную картинку.

Обратите внимание: в брендовых аккаунтах большинство

фото вызывают ощущение того, что это пользовательский

контент, а не студийная съемка.

Instagram задал интересный тренд на изображения

в стиле life-style: фотографии и видео, больше похожие на

пользовательские. Именно поэтому в брендовых аккаун-

тах так редко используются лица моделей, а фото товаров

часто представляют некий натюрморт.

Нравится 697

Такая съемка не требует больших затрат и нравится поль-

Одна из разновидностей такой съемки

называется flat lay – формат, при котором

зователям. А для ее создания даже не обязательно нани-

объекты располагаются на плоской

поверхности, а их фотографируют четко сверху.

При этом объект продвижения

мать профессионального фотографа и арендовать студ ию:

преимущественно является центром

композиции: он окружен различными

достаточно хорошей камеры на смарт фоне, несколь ких

предметами, призванными поддержать

определенную цветовую гамму, донести

некоторые свойства или особенности товара,

выразительных фонов (цветные листы бумаги, ткани,

передать настроение.

паркетные доски и т. д.), набора реквизита (фрукты/овощи,

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

28

Контент, который работает

растения, украшения, красивые баночки и флакончики

с духами, косметика, посуда и т. д.). И, конечно, хороший свет

и единый стиль, в рамках которого будут обрабатываться

все фотографии сообщества.

#для_хвастунов

Не секрет, что для многих пользователей социальная

сеть Instagram — это возможность показать, как они ярко

и интересно живут, любят свою работу, какой у них краси-

вый муж, ребенок, кот и они сами. Вот почему в особом

почете у аудитории бренды, которые активно используют

контент, создаваемый пользователями.

Посты с упоминанием вашего бренда (профиля, хештега

или геолокации) можно и нужно использовать. Всячески

стимулируйте пользователей создавать подобный контент

(творческие конкурсы в помощь) и делать репосты на свою

страницу. Разумеется, если ваш бренд к этому располагает.

#для_любопытствующих

Большинство пользователей подписаны хотя бы на

пару известных медийных персон. Им интересно, что

происходит в реальной жизни «небожителей»: где они

едят, во что одеваются, как проводят будни и праздники.

Такой же интерес можно создать и вокруг бренда, если:

1. Показывать закулисье компании, потому что это

действительно интересно. Как проходят рабочие будни

в Vogue? Кем и как придумываются шармы Pandora?

Чем сейчас занимаются космонавты «Роскосмоса»? Как

рождается креатив компании, выпускающей столо вые

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

29

Контент, который работает

приборы? Если вы делаете что-то необычное, у вас классный офис или увлекательный

процесс производст ва — обязательно делитесь этим с аудиторией с помощью Stories,

прямых видеотрансляций и постов.

2. Демонстрировать, что ваш бренд — не бездушная компания, а люди, которые работают

на благо других людей. Не бойтесь обратиться к аудитории за советом (и главное — вам

помогут), попросите оставить отзыв. Это существенно повысит лояльность аудитории

и положительно скажется на репутации бренда.

Для Instagram не всегда требуется множество рубрик и форматов, зачастую достаточно

выбрать пару-тройку подходящих вашей тематике и довести их до совершенства. А из чего

выбирать и как правильно их использовать — расскажем далее.

16. Что важнее: визуальный ряд или смысловая нагрузка

Разумеется, важно и то, и другое, но в зависимости от целей вашего бизнеса акцент может

смещаться. На основании этого контентные стратегии в Instagram условно можно разделить

на два типа.

Первый подход — «визуальный оргазм». Используя его, можно не заморачиваться над

разработкой рубрикатора, особой информативностью текстов и т. п. Единственное, что

требуется — это действительно стильный, привлекательный и неповторимый контент.

Тогда, даже получая минимум полезной информации, пользователи будут подписываться

и наслаждаться профилем. Главное — найти свою изюминку, сделать визуальную концепцию

узнаваемой, чтобы, даже мельком замечая пост в ленте, пользователи ассоциировали его

с брендом.

Такой подход использует Starbucks. Весь их контент в Instagram строится на простых,

но стильных визуалах. В них всеми возможными способами обыгрывается продукция,

используются как статичные, так и динамичные форматы — бумеранги и видео.

Такой подход нередко используют так называемые «бренды-тренды». Чтобы понять, относится

ли ваш бренд к их числу, достаточно спросить себя, захотят ли пользователи самостоятельно

генерировать контент с продукцией? Проверить это легко: вбейте в поиск название бренда

и посмотрите, сколько и какие фото публикуют по нему.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

30

Контент, который работает

Причем совсем не обязательно быть компанией уровня

Starbucks, чтобы аудитория любила вас за красивые

картинки. Так, например, в профилях пользователей из

Тулы много фото региональной сети кофеен «Кофе Культ».

Желание пользователей поделиться фотографиями

их продукта делает компанию «брендом-трендом» для

целевой аудитории.

Второй подход — дифференцированный. При его

использовании в ход идут все козыри и в рамках одной

стратегии прорабатывается вся маркетинговая воронка.

Чтобы закрывать максимум целей — от привлечения

«холодной» аудитории до стимулирования продаж —

понадобятся различные типы контента.

17. Какие виды контента потребуются для продвижения

Для эффективной работы в Instagram в большинстве слу-

чаев используется три вида контен та: информацион-

ный, развлекательный и продающий. Сочетая их,

можно добиться высокой вовлеченности и отдачи в виде

переходов на сайт и даже прямых заявок и продаж. Еще

раз подчеркнем: выбор необходимых вам типов контента

зависит от ваших коммуникационных целей.

Информационный контент доносит до аудитории

информацию о бренде и его продукте: в чем уникальность

и преимущества, каков ассортимент и цены, что нового

в компании, какова команда проекта и т. п. Такой контент

направлен на повышение доверия к бренду, формиро-

вание интереса и потребности в продукте.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

31

Контент, который работает

К нему относятся:

• интересные факты и цифры о бренде или продукте:

ответы на часто задаваемые вопросы, обработка воз-

ражений;

• публикации о жизни компании: истории, философии,

ценностях, сотрудниках, мероприятиях;

• репутационные посты об успехах, достижениях и за-

служенных наградах;

• обзоры, рассказывающие о продуктах, фишках

и лайф хаках использования;

• детальные разборы и инфографика — рейтинги про-

дуктов/услуг, сравнение товаров и преимущества ва-

шего предложения (по цене, качеству и т. д.);

• новости рынка: мнения экспертов, тренды и тенден-

ции в сфере деятельности бренда, прогнозы на буду-

щее и др.

Развлекательный контент (наиболее виральный): им

охотно делятся, его лайкают и комментируют. Если вы уме-

ете дарить хорошее настроение и вдохновлять, подпис-

чики останутся с вами надолго. Цель развлекательного

контента — обеспечить максимальный охват аудитории,

привлечь новых подписчиков, повысить лояльность.

К нему относятся:

• посты с красивыми фото/видео близкой для брен-

да тематики, которые создают настрое ние и радуют

глаз;

• забавные картинки: комиксы, цитаты, вредные сове-

ты, открытки с поздравлениями и прочие радости;

Предновогодний квест по Москве

от Brandshop.ru. В качестве приза –

• конкурсы — простые активности с бонусами или

карточки с правом на покупку

кроссовок из лимитированной

подарками от бренда. Попросите пользователей

коллекции

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

32

Контент, который работает

поделиться лайфхаками, опубликовать селфи

ingate

с товаром и хештегом, покреативить на тему

Разумеется, деление контента на

информационный, развлекательный

дизайна упаковки/логотипа/постера, ответить на

и продающий довольно условно. Никто

не мешает миксовать эти виды –

информировать, развлекая, или

вопрос и поучаствовать таким образом в розыг-

развлекать, продавая. И тем самым

делать посты еще более ценными

рыше призов;

и интересными для аудитории.

• опросы, которые покажут клиентам, что для вас важ-

но их мнение, а вы сможете узнать больше об их по-

требностях и желаниях;

• #онлайн-игры и квесты, которые хороши еще и тем, что их можно связывать с офлайн- мероприятиями,

стимулируя активность пользователей и награждая

самых быстрых/преданных/сообразительных;

• giveaways — популярная механика розыгрыша

или викторины, где победители выбираются

случай ным образом. Для участия пользователям

необходимо выполнить ряд условий: подписаться

на Instagram-аккаунт организатора, поставить лайк,

отметить друга, сделать репост с хештегами ;

• марафоны — можно организовать собственный

челлендж (как конкурс для подписчиков или вызов

компаниям-партнерам) или поучаствовать в наби-

рающих популярность флешмобах (вспомните хотя

бы IceBucketChallenge с обливаниями ледяной во-

дой или недавний MannequinChallenge, заставив-

ший полмира застывать на месте для эффектного

видео).

В примере поста Aviasales

совмещены сразу несколько видов

Продающий контент не зря стоит в списке последним,

контента: развлекательный

(факты о хинкали),

ведь работает он только с «подогретой» аудиторией —

информационный (цены на рейсы)

и продающий (рейсы и ссылка

той, которая уже доверяет бренду и лояльно к нему

на профиль приложения). При

этом само фото предоставлено

относится. Такие публикации зачастую содержат призыв

партнерским проектом

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

33

Контент, который работает

к действию (кликнуть по ссылке в профиле, заказать по

телефону, обратиться в Директ) или пользовательский

отзыв. Подобный контент помогает приводить клиентов

и стимулировать продажи.

К нему относятся:

• посты об акциях, бонусах, скидках, распродажах, уни-

каль ных предложениях и программах лояльности;

• благодарности или фото с описанием това ра или

Нравится 314

услуги, где потребитель рассказывает, как покупка

Виктория Кирюхина, редактор ORM

Планируя контентное наполнение своего

Нравится 314

профиля, не забывайте, что люди заходят

помогла решить его проблему;

Виктория Кирюхина, редакт

в Instagram не столько д

ор ORM

ля получения пользы

Планируя к

или выго онт

ды о ентное наполнение своег

т компаний, на кот

о

орые они

• сравнения — фотографии «до» и «после» исполь-

профиля, не забывайт

подписаны, сколько ое, что лю

твлечь ди зах

ся и р

одят

азвлечься.

в Instagram не ст

Поэтому не ст ольк

оит ут о для получения пользы

омлять их избытком

очевидно-продающих публикаций. Для начала

зования вашего продукта, где разница очевидна.

или выгоды от компаний, на которые они

подписаны, ск

можно от

олько о

талкивать твлечь

ся о

ся и развлечься.

т средней статистики по

Поэ

к тому не стоит у

онкурентам в т

томлять их избытк

ематике или придер ом

живаться

очевидно-продающих публикаций. Для на

пропорции 40/40/20, где равные части – чала

мо

р жно отталкивать

азвлекат

ся от средней статистики по

ельный и информационный контент,

18. Где брать изображения

конкурентам в т

а 20% – про

ематике или придер

дающий. Это помож

живаться

ет вам при

пропорции 40/40/20, г

создании конт

де равные части –

ент-плана, сделает работу более

развлекат

сист

ельный и информационный к

емной.

онтент,

а 20% – продающий. Это поможет вам при

Чтобы контент был более разнообразным, используйте

создании контент-плана, сделает работу более

системной.

несколько источников.

1. Готовые рекламные материалы и собственные под-

борки. Это отличный вариант для продающих постов,

где важно показать товар лицом. Подойдут студийные

фото товара, отрисованные презентации услуг, нескуч-

ные фото рабочих будней и т. п.

В некоторых случаях подойдут даже каталожные фото

товаров на белом фоне. Например, из них можно

сделать коллаж или забавную анимацию.

Бренд Primark делится новинками своего интернет-магазина,

предлагая рассмотреть их с помощью функции Zoom3. Так обыч-

ный информатив ный пост обретает элементы игры и ста-

новится более вовлекающим.

3 В сентябре 2016 года Instagram запустил функцию Zoom, которая позволяет

увеличивать фото в приложении движением пальцев.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

34

Контент, который работает

2. Изображения, созданные специально для Instagram.

Если вы наймете профессионала — прекрасно, если

нет — тоже не беда. Продумайте фон, ракурсы и детали

для фотосессии. Фотографии должны подходить по

стилистике вашему профилю в Instagram. Если он

минималистичный, откажитесь от лишних деталей

и тщательно выстройте композицию. Профиль

выполнен в стиле брендбука? Используйте фирмен-

ные цвета и узнаваемые детали.

Холодные оттенки, дерево, хвоя, шишки и яркие акценты — то,

что делает аккаунт бренда Natura Siberica привлекательным

и узнаваемым даже без логотипов, водяных знаков и других

способов брендирования изображений.

3. Стоковые фото. Делать уникальный контент посто-

янно — довольно сложно, поэтому время от време-

ни можно разбавлять ленту атмосферными фото для

развлекательных постов и яркими картинками для

при влечения внимания к тексту. Главное — избегать

растиражированных и нарочито постановочных изо-

бражений. Помните про life-style и выбирайте снимки,

которые вызывают живые эмоции.

Наш ТОП-5 бесплатных фотостоков выглядит так:

http://magdeleine.co/ — тщательно отобранные

авторс кие снимки с функциональным поиском по

Нравится 297

Мария Борисова, стратег ORM

цвету, тематике и хештегам;

В качестве идеи: просмотрите Instagram-

профили ваших сотрудников – наверняка

найдется несколько талантливых ребят, которые

https://picjumbo.com/ — огромный выбор картинок

смогут без проблем реализовать подобную

съемку. Как более надежный вариант: поищите

на любую тему;

на просторах Instagram блогеров, которые

умеют делать эффектные натюрморты

и снимают/обрабатывают их в нужном вам

стиле. Если блогер не очень популярен, съемка

http://getrefe.tumblr.com/ — фотоблог о вдохнов-

будет качественной и доступной.

ляю щих фото из повседневной жизни;

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

35

Контент, который работает

https://foodiesfeed.com/ — фото со вкусом —

буквально;

http://superfamous.com/Images — интересные

тексту ры, которые идеально подходят для подло-

жек под текст и графику.

4. UGC (сгенерированный пользователями контент).

Instagram позволяет не только рассказать о себе, поде-

лить ся информацией о продукте/услуге, но и сделать

целевую аудиторию частью своего бренда, привлечь

ее к созданию уникального контента, где ваш профиль

будет в центре внимания.

Используйте уникальные брендированные хештеги

для проведения творческих конкурсов и мини-

активностей, прописывайте в правилах участия

отметку этого хештега как обязательное условие. По

ним вы сможете отслеживать «свой» контент и при

необходимости использовать его. Мотивируйте

пользователей отмечать на фото ваш профиль. В этом

случае вы будете получать уведомление о таких

публикациях, а в разделе «Фото с брендом» будет

формироваться «пользовательский альбом».

Самые интересные публикации смело репостите на

страницу бренда, обязательно сделав в тексте отметку

об аккаунте автора снимка. Для вас это бесплатный

рекламный контент, а для пользователя — признание

от компании, продукт/услуга которой так ему

полюбились.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

36

Контент, который работает

19. Каким должно быть качество изображения

1080×1080px — таково максимальное разрешение для публикации изображений в Instagram.

Это оптимальное качество, которое позволит пользователям увеличивать фото в приложе-

нии без существенной потери четкости и комфортно просматривать их с компьютера.

20. Нужно ли придерживаться единого стиля в публикациях

Безусловно — да. Это позволит создать красивый визуальный ряд, поможет сделать ваши

публикации узнаваемыми в ленте и впоследствии будет подсозна тельно напоминать

пользователям о бренде, даже когда они увидят развлекательный пост.

Для формирования единого стиля возьмите на вооруже ние несколько приемов:

• выберите один из фильтров в любом фоторедакто ре и используйте только его;

• добавляйте одинаковые предметы/детали;

• используйте определенную цветовую палитру, например, в стиле брендбука;

• придерживайтесь единого шрифтового оформле ния в графике.

21. Какие сервисы для обработки использовать

Помимо фоторедактора, встроенного в Instagram, советуем обратить внимание на следую-

щие приложения и сервисы:

Художественная обработка фото

Moldiv — универсальный редактор фотографий: 180 фильтров,

возможность создавать коллажи, графику, накладывать рамки, стикеры

и т. п.

Moldiv

VSCO — мощное приложение для съемки и редактиро вания фото

с массой качественных фильтров и настроек. Помимо стандарт ных

инструментов, в приложение встроен магазин фильтров с боль шим

выбором, есть #группаВКонтакте с описанием настроек, которые

VSCO

помогут создать фирменный стиль.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

37

Контент, который работает

Facetune. Сам сервис позиционирует себя как приложение для

любителей селфи и портретной съемки. Но скажем сразу, в своей

работе мы используем это приложение и для обычных фото.

Приложение платное, но есть trial-версия (бесплатный период).

Facetune

Основные возможности:

• сглаживание кожи, удаление пятен и прыщиков, осветление тем-

ных кругов под глазами;

• отбеливание зубов;

• изменение цвета глаз и волос;

• изменение структуры лица;

• общие эффекты для фото: добавление сочности, матовости, ис-

пользование возможности анти-тени и многое другое.

Snapseed — довольно мощное бесплатное приложение для обработ ки

фото, разработанное в Google. Не станем перечислять все возможные

функции, лучше один раз скачать и посмотреть на практике.

Snapseed

Если кратко, вы найдете все необходимое для обработки фото: фильт-

ры, кадрирование, обрезка, наложение текста и др. Это, пожалуй, лучшее

приложение для обработки фото на Android, которое есть в Google Play.

Unum — прекрасное приложения для того, чтобы создать уникальное

стилевое оформление своего аккаунта. Приложение позволяет сделать

вашу ленту идеальной с точки зрения визуала. Вы можете планировать,

где будет находиться фото, как оно будет сочетаться по цвету с предыду-

Unum

щими снимками. Вы сразу же видите, как формируется ваша лента. Кро-

ме того, тут же вы можете отслеживать статистику аккаунта (если вдруг

вы не подключили бизнес-профиль). Бесплатное, но имеет встроенные

покупки.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

38

style='spacing 9px;' src="/i/28/490928/_124.jpg">

Контент, который работает

Создание инфографики

Easel.ly — дюжина бесплатных шаблонов для верстки инфографики.

Все структурные элементы можно настро ить и отредактировать на

свой вкус. Дополнительно есть библиотека готовых форм, стрелок,

указателей и ли ний для создания блок-схем, подборка настраиваемых

цвето вых палитр и шрифтов.

info.Graphics — бесплатный конструктор инфографики, заточенный

под различные категории товаров.

info.Graphics

Верстка коллажей и графики

Over — простой графический редактор для работы с фильтрами,

шрифтами, оформления картинок с акциями, анонсами конкурсов и пр.

Over

Canva — онлайн-конструктор, с помощью которого легко сверстать

коллаж, инфографику, постер и другую графику. Много готовых

шаблонов и возможность создать свой дизайн под корпоративные

цвета, шрифты и логотипы.

Canva

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

39

Контент, который работает

22. Видео в Instagram: каким оно должно быть

Видео — один из главных трендов в маркетинге 2017 года.

По уровню вовлеченности оно значительно превосходит

другие форматы контента, поэтому не использовать его —

значит терять внимание потенциальных клиентов. Ниже

вы найдете несколько ценных рекомендаций по работе

с готовыми рекламными роликами и созданию новых.

Продолжительность и параметры

Нравится 314

Виктория Кирюхина, редактор ORM

Максимально допустимая длительность загруженного

Не упускайте вирусных трендов в оформлении

фото. Вспомните внезапную популярность

фильтров Prisma (редактор фото в стилях

видеоролика — 1 минута, выложенного в Stories —

известных художников) или китайского

приложения Meitu (делающего из обычных

10 секунд, прямой трансляции — 1 час без перерыва.

селфи – «няшные», похожие на героев аниме) –

подобные эффекты, вызывающие ажиотаж

публики Instagram, можно и нужно

Подробную техническую информацию о требованиях

использовать. Главное условие – реагировать

быстро, пока тренд на пике популярности.

Instagram к загрузке видео вы найдете на официальной

Умение использовать ситуативный маркетинг

в Instagram – большое преимущество для

любого бренда, которое помогает сблизиться

#сервиснойстранице.

с аудиторией.

Создание и монтаж

Один из лучших инструментов создания ускоренного видео и стаби-

лизации картинки — это Hyperlapse, фирменное приложение от

Instagram.

Hyperlapse

Простые видеоролики можно также редактировать, используя бесплатные сервисы:

InShot — универсальный медиаредактор: можно монтировать видео

из разных роликов или фото, накладывать музыку, фильтры, добавлять

тексты и стикеры.

InShot

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

40

Контент, который работает

Splice — мощный видеоредактор от GoPro, позволяет добавить эффект

замедленной съемки, кадрировать видео, редактировать переходы

меж ду кадрами и накладывать музыку.

Splice

Если вы сняли ситуативный ролик (видео с мероприятия, поздравление с праздником и т. п.),

который должен сработать здесь и сейчас, рекомендуем выложить его в Stories. В этом слу чае

он попадет в верхний раздел ленты и будет доступен для просмотра в течение 24 часов.

Обложка видео

Несмотря на то, что в ленте пользователей по умолчанию ролики проигрываются

автоматически, обложка видео очень важна. От нее будет зависеть число просмотров

непосредственно из профиля: черный квадрат или невнятная картинка скорее отпугнут, чем

заинтересуют пользователя.

В этом примере обложка видео портит весь визуальный ряд профиля,

а важная информация, которую несет пост

(о переезде торговой точки на новое место и акции), теряется.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

41

Контент, который работает

Встройте в видеоряд картинку-обложку или выберите

стоп-кадр, который сохраняет интригу и при этом отражает

суть ролика. Чтобы пользователь не разочаровался после

просмотра, следите за тем, что описание и обложка видео

дополняли друг друга.

Нравится 394

Олеся Кузнецова, специалист по ORM

Instagram любит задавать тренды в контенте,

однако не зацикливайтесь на публикации

исключительно рекламных роликов, лучше

и вовсе свести их к минимуму. Аудиторию этой

социальной сети нужно постоянно удивлять,

чтобы завоевать и поддержать внимание,

23. Как работают бумеранги и gif-анимация

вовлечь их в создание похожего контента.

Придумывайте собственные сценарии для

видео с использованием бренда, по

возможности привлеките к этому процессу

Boomerang — популярный в Instagram формат видео,

популярных видеоблогеров в своей тематике

или селебрити, которые сделают это за вас.

Если ваш бизнес носит локальный характер,

который позволяет обращать короткую запись в обратную

не забывайте про региональных лидеров ‘

мнений. Не задавайте жесткие рамки для

сторону. Такой ролик привлекает больше внимания,

блогера – это может не дать нужного

WOW-эффекта. Размещайте видео не только

в профиле партнера (что даст дополнительный

нежели просто фото, при этом сделать его намного проще,

охват и значительное число просмотров), но

и в своем аккаунте: используйте этот контент

для вовлечения подписчиков.

чем полноценное видео.

Бумеранги для Stories уже встроены в приложение,

тогда как размещение такого ролика в ленте потребует

скачивания приложения Boomerang.

Boomerang

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

42

Контент, который работает

Gif-анимация — тоже интересный формат, который

позволяет делать короткие слайдшоу. С их помощью

можно продемонстрировать сразу несколько товаров,

показать лайфхак, процесс создания чего-либо, наглядную

инструкцию по применению или просто забавный ролик.

5SecondsApp

Есть множество сервисов для создания gif-анимации, на-

пример, такие приложения, как 5SecondsApp и ImgPlay.

Они умеют делать gif-файлы из фотографий, преобразо-

вывать видео, накладывать фильтры и эффекты.

ImgPlay

24. Пять правил написания текстов для Instagram

Текст в Instagram не менее важен, чем визуальный контент. Вот основные моменты, которые

важно учитывать при их создании.

1. Объем текста. Максимальный объем поста в Instagram ограничен 2200 знаками, но лучше

не томить подписчиков столь длинными историями, а делать серии коротких постов с про-

должением. Тогда вы будете уверены в том, что их прочтут полностью и с удовольствием.

Еще вариант — чередовать большие тексты с менее объемными. В длинных постах уде-

лите особое внимание проработке заголовка и первой фразы — именно от них зависит,

захочет ли пользователь тратить время на прочтение.

2. Идеи и стиль. Запасайтесь креативными идеями, чтобы при удобном случае можно было

легко и непринужденно написать цепляющий ситуативный пост, который запомнится

вашим подписчикам и сформирует желание подписаться у новых пользователей. Экспе-

риментируя с подачей текста, придерживайтесь единого стиля. Независимо от того, кто

публикует пост, у пользователя должно складываться впечатление, что делает это один че-

ловек.

3. Грамотность. Обязательно проверяйте текст на ошибки. Оптимально, если в команде

проекта задействован корректор/редактор, который будет вычитывать весь материал до

публикации. Если такой возможности нет, обращайтесь к бесплатным сервисам: любую

спорную ситуацию можно прояснить на http://gramota.ru/, а проверить текст онлайн на

https://orfogrammka.ru/.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

43

Контент, который работает

4. Эмодзи. Использовать эмодзи (смайлики, иконки) или нет — зависит от политики

коммуникаций бренда. Если существуют строгие ограничения по формату общения

с целевой аудиторией, стоит свести их к минимуму или выбрать несколько сдержанных

вариантов. Не рекомендуем полностью отказываться от графических элементов в текс те,

поскольку:

• они привлекают внимание, а значит повышают вероятность прочтения текста;

• они помогают разбить текст на блоки, что облегчает восприятие информации;

• они создают настроение, добавляя эмоциональности любому тексту.

Главное — не переусердствовать: используйте эмодзи умеренно, помните, что они

должны добавить смысла и эмоций, но не перетянуть на себя все внимание. Обязательно

учитывайте значение того или иного символа: так, популярная иконка «дай пять»

многими воспринимается как «просьба, молитва».

5. Хештеги. Использовать в тексте больше трех-пяти хештегов — дурной тон. Делайте ак-

цент прежде всего на уникальных тегах, которые выделяют ваш бренд из общей массы.

Остальные, если это важно для продвижения, можно разместить в первом комментарии.

Подробнее о тонкостях в использовании хештегов поговорим в следующей главе.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

44

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

ПРОДВИЖЕНИЕ В INSTAGRAM: ПОДГОТОВКА И ОБЗОР ФУНКЦИОНАЛА

#подготовка #хештеги #landing-page #карусель #stories #аналитика #продвижение

25. Как подготовиться к продвижению аккаунта

Создать профиль и периодически размещать в нем контент недостаточно. Будьте готовы

к тому, что вам придется уделять много внимания оперативным коммуникациям, качествен-

ной и своевременной обработке лидов. Поэтому необходимо сформировать команду, кото-

рая будет отве чать за продвижение в Instagram. Оптимальная связка для начала работ:

Менеджер компании знает все о своем продукте, понима ет, как лучше представить бренд,

а экспертное мнение и опыт подрядчика помогут правильно продвинуть эти идеи и донести их

до широкой аудитории. В результате вы получите успешную рекламную кампанию и успешное

достижение бизнес-целей бренда.

26. Пять вопросов для проверки подрядчика

Выбирая подрядчика для продвижения вашего аккаунта в Instagram, задайте ему как минимум

пять вопросов:

1. Кто будет работать над продвижением бренда? Какова команда проекта? Оптимально по-

знакомиться с ней на встрече и обсудить все, что вы ждете от работы с агентством.

2. Как подрядчик будет достигать поставленной перед ним цели? Что ждет вас в первый ме-

сяц, второй и последующие? Желательно, чтобы вам была предоставлена информация

о том, как будет анализироваться эффективность рекламной кампании, что будет предпри-

ниматься для увеличения интереса пользователей к бренду, как будет стимулироваться

совершение целевых действий (переходы на сайт, обращения в Директ, покупки).

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

45

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

3. Какие показатели будут достигнуты в течение сотрудничества и как можно отследить эф-

фективность? Сразу обсудите варианты отчетности и KPI.

4. Каких целевых действий пользователей объективно стоит ожидать в конкретной темати-

ке? Попросите подрядчика поделиться своим опытом и рассказать, какие лиды и при каких

условиях можно получить для вашего бренда. Не стоит думать, что все в руках подрядчика:

вам тоже нужно будет делиться необходимой информацией для достижения цели / обра-

ботки лида, а возможно, и ресурсами (в идеале — выделить человека для оперативных

ответов и предоставления информации).

5. Какую роль в работе с подрядчиком будет выполнять сам бренд? Опытный подрядчик

расскажет вам, на каких этапах работы будут задействованы ваши сотрудники, как

выстроить работу так, чтобы все вопросы целевой аудитории оказались решенными.

27. Хештеги в Instagram как важнейший инструмент

Instagram, пожалуй, единственная на сегодня социальная сеть, где люди ищут информацию

преимущественно с помощью хештегов, поэтому использование ключевых слов в тексте

поста вполне оправдано. Но есть и свои тонкости. По многим популярным запросам ТОП

обновляется ежеминутно, следовательно, эффективность от использования топовых хеш-

тегов практически сводится к нулю. Поэтому рекомендуем делать ставку не на трендовость

тега, а на его релевантность вашему сообщению. Обязательно в хештеге укажите название

вашего бренда. Так аудитория сможет отслеживать ваши сообщения, обновления. Напомним,

что в тексте к посту следует размещать до 3–5 хештегов и встраивать их в текст нативно. Если

этого недостаточно, остальные метки можно разместить в первом комментарии к посту.

Использовать хештеги можно не только для того, чтобы обеспечить видимость контента

в поиске, но и для создания уникальных меток для товаров/услуг. Это может понадобиться

для подогрева интереса к предложению: посты с хештегом отдельного товара будут время от

времени мелькать в ленте, демонстрируя его с разных ракурсов, в разных цветах и т. п. Это

особенно актуально при небольшом ассортименте и в условиях ограниченности контента.

В качестве тегов в этом случае можно использовать артикул товара или придумать ему

уникальное название/маркировку.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

46

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Кроме того, с помощью хештегов можно создать навигацию по контенту. В этом случае

следует указать теги в описании профиля, но имейте в виду, что они будут кликабельны только

при просмотре веб-версии, а пользователям приложения придется вводить их в поиске

самостоятельно. Вы можете время от времени публиковать пост, который информирует

аудиторию об актуальных хештегах, позволяющих отследить новости бренда. Например, вы

продаете вечерние платья. Не бойтесь подготовить пост, в котором через хештеги расскаже-

те о ваших предложениях. В обоих случаях используйте только простые теги, которые легко

запомнить и воспроизвести.

28. Что такое торговые теги и как их использовать

Shoppingtags, или «торговые теги» — новая функция Instagram, на момент написания книги

доступная только в США. С ее помощью магазины могут отмечать на фотографиях товары,

а пользователи сервиса — покупать их, не выходя из приложения. Пользователю достаточно

нажать на изображение, после чего около отмеченных товаров появятся плашки с их

названиями и ценами (одновременно таким образом можно прорекламировать до 5 това-

ров).

Кликнув на отметку, пользователь перейдет на страницу с описанием товара. А уже с нее

можно посетить страницу товара в интернет-магазине и оформить заказ.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

47

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Эту функцию можно задействовать для создания онлайн-

квестов и конкурсов, вовлекать аудиторию и удерживать

ее внимание, предлагая создавать интерактивные

пользовательские отзывы. Потенциальных сценариев

использования торговых тегов очень много, при этом

разработчики обещают не брать комиссии с заказов.

29. Landing page: от промостраничек

до интерактивных каталогов

В традиционном варианте под лендингом в Instagram

понимаются так называемые «заглушки» — промо-

страницы, рассказывающие о преимуществах компании,

продукта, акции или мероприятии.

В чем особенность таких аккаунтов? Они работают как

посадочные страницы, не меняются с течением времени,

а значит, не будут мелькать в ленте пользователей. Они

пригодятся, если вы продвигаете проект или продаете

только один товар/услугу, когда у вас недостаточно

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

48

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

интересного контента для постоянного постинга и нужны

быстрые конверсии.

Создать макет промостраницы в Instagram довольно прос-

то: чаще всего раскройка картинки происходит в графи-

ческом редакторе Adobe Photoshop. Есть вариант разбить

изображение с помощью приложения Instagrid. После

этого можно заливать фото в Instagram, предварительно

создав один или несколько аккаунтов.

Однако страницы-заглушки не единственный способ при-

менения лендингов для продвижения. Более креативный

вариант — интерактивные каталоги.

Пример, ставший уже хрестоматийным, — Instagram-ката-

лог от компании IKEA. С виду он выглядит как обычная

«заглушка», однако в каждом посте есть по несколько

ссылок на товары из категории (скамейки, столы, хранение

и т. д.). Перейдя по ним, пользователь попадает на

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

49

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

аккаунт товара, где можно увидеть цены, дополнительную

ingate

информацию, посмотреть варианты использования

Важно: независимо от целей

использования лендинга в Instagram,

предмета в интерьере, а также вернуться на «главную»

обеспечьте возможность перехода с него

по ссылкам. Добавьте активную внешнюю

ссылку (на сайт или на основной аккаунт)

каталога или перейти к другим товарным категориям.

в описании профиля, там же мотивируйте

переходить по ней. Если у вас есть

несколько Instagram-профилей (основной

Связывая лендинговые страницы внутренними ссылками

профиль, продуктовые аккаунты,

интерактивные каталоги, аккаунты

экспертов и т. п.), перенаправляйте

по такому принципу, можно создавать не только каталоги,

заинтересованную аудиторию еще и на

них, используя внутренние ссылки

но и #увлекательные_квесты.

с помощью отметок и упоминаний

в тексте постов (ставятся через знак @,

например, @названиепрофиля).

30. Функция «карусель»: больше контента в одном посте

Так называемая «карусель» позволяет показывать до

10 изображений и/или видео, заголовков, ссылок или

призывов к действию в одном посте (с возможностью

пролистывания).

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

50

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Чтобы создать такой мультипост, достаточно выбрать

режим «несколько изображений».

«Карусель», пожалуй, самый эффективный по степени

вовлечения пользователя и длительности взаимодействия

с брендом формат публикации. С его помощью вы можете

рассказать более длинную историю, донести ценности

и преимущества компании, найти креативные идеи постов.

31. Продвижение с помощью Instagram Stories:

must have 2017

Функция Stories — это прямые видеотрансляции, фото

и 10-секундные видео с наложением текста, эмодзи,

рукописных пометок, геоточек, активных ссылок, которые

располагаются в отдельном верхнем блоке и всегда на

виду.

ingate

Для добавления Stories нажмите на

плюсик/камеру в верхнем левом углу

приложения. Теперь вы можете сделать

фото, «бумеранг» или видео, а также

добавить свежий кадр из ленты

фотографий, созданный не позднее

24 часов назад.

Фишка формата в том, что такие публикации исчезают

спустя 24 часа, а значит, не засоряют ленту и позволяют

ненавязчиво и непринужденно общаться с аудиторией

в течение всего дня. Большинство маркетологов сходятся

во мнении, что за этим форматом будущее, и на то есть все

основания:

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

51

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

• создавать истории действительно просто: минимум

фильтров, возможность добавить забавные эффекты

и рисунки — это то, что сближает с аудиторией и позво-

ляет делать креативы быстро;

• короткие просмотры в формате слайд-шоу облегчают

восприятие, поэтому статистики по просмотрам бьют

рекорды (в счетчике отображаются все пользователи,

кто заглянул в ленту — удобно анализировать, какие

посты сработали лучше);

• есть возможность добавить хештеги, активные ссылки,

получать комментарии в Директ — это обеспечивает

высокое вовлечение и целевые переходы.

Этот формат — перерождение реалити-шоу. Он идеален

для анонсов мероприятий, акций, внедрения элементов

игры ( «угадайте, для чего эта штука»; «каждый день—

новый ключ к загадке»). И конечно, чтобы показать

внутреннюю кухню компании.

Главное — использовать Stories системно (одна в день

может остаться незамеченной, больше 10 — заставить

заскучать и пролистывать), разработать свой узнаваемых

стиль подачи (фильтр, эмодзи, надписи) и темы постов,

которые подписчики будут с нетерпением ждать.

Один из самых ценных форматов в Stories — видео-

Нравится 376

трансляции. Напомним, что сейчас доступен прямой

Оксана Михалко, стратег ORM

В начале июля 2017 площадка выпустила

обновление для Instagram Stories – возможность

эфир до 60 минут без перерыва. Это дает широкий

отвечать на Stories друзей с помощью фото или

видео (в т. ч. с использованием Boomerang,

простор для применения: проводите в Instagram короткие

селфи). Чтобы ответить на Stories, достаточно

нажать на кнопку во время просмотра – и

можно использовать для ответа фильтры, маски,

вебинары и консультации, собирайте обратную связь

стикеры. Если друг ответил на ваши Stories

с помощью видео или фото, вам в Direct придет

сообщение. Факт его прочтения отобразится

о продукте и услуге, устраивайте конкурсы с подсказками,

в истории переписки с отправителем. Это еще

один шаг на пути к тому, чтобы Direct был не

делитесь бэкстейджами и мастер-классами, привлекайте

просто мессенджером, а микросоцсетью

внутри Instagram.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

52

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

к сотрудничеству бренд-амбассадоров. Не забывайте фиксировать самые важные коммен-

тарии и вопросы пользователей, так как реакции в Stories пока не сохраняются.

Что еще интересного можно сказать про Instagram Stories?

• Ссылки. Ссылки в Stories стали появляться уже достаточно давно, но разместить их могли

только официальные (верифицированные) аккаунты. Но уже в мае стали появляться акка-

унты, в которых обычные пользователи могли добавлять ссылки в Stories. Пока непонятно,

по какому принципу сеть дает разрешение на добавление ссылок. Возможно, размещение

ссылки зависит от количества подписчиков, а возможно, Instagram постепенно выкатыва-

ет новый функционал. Чтобы перейти по ссылке из Stories, пользователь должен сделать

«свайп вверх» (скользящее движение вверх по экрану смартфона). Желательно в ссылке

разместить «call to action», чтобы побудить аудиторию кликнуть по ссылке.

• Instagram Stories решил окончательно «убить» Snapchat, добавив в свой функционал маски

и хештеги. Пользователям доступен инструмент ластик, позволяющий удалять фрагменты,

созданные при помощи редактора в Stories.

• Обратная перемотка. Пользователь может просмотреть свое видео с конца.

• Хештеги в Stories. К Stories пользователи могут добавлять хештеги. При клике на хештег

пользователь попадает на страницу этого же хештега в сети с обычными постами.

• Маски. Да-да, маски в Stories стали реальностью. Они менее специфичные по сравнению

со Snapchat, что позволяет зацепить не только юную аудиторию.

• Геоточки. Пользователи могут видеть, что происходить вокруг них, и находить истории,

которые непосредственно связаны с их интересами.

• Реклама в Stories. Этот формат доступен теперь каждому. Бренд может настроить

таргетинги и воспользоваться инструментами измерения охвата.

32. Алгоритм «умной ленты»: новые правила игры

До весны 2016 года лента пользователей формировалась просто — в хронологическом

порядке. Такая система позволяла довольно точно прогнозировать лучшее время

публикаций, выкладывать фото по горячим следам, привязывать посты к событиям. Теперь

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

53

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

ленты персонифицированы — первыми в них появляются

посты, которые Instagram посчитает интересными для

пользователя.

Так называемая «умная лента» учитывает, что комменти-

руют пользователи и чаще отмечают как понравившееся,

что лайкают их друзья. Кроме того, Instagram уделяет

внимание тому, в каких взаимоотношениях пользователь

со сто ит с вами: общаетесь ли вы или игнорируете

обращения, лайкаете ли комментарии и т. п.

Поэтому, если вы намерены эффективно продвигаться

в Instagram, придется делать действитель но классный

контент и выстраивать социальные связи.

33. Как наладить коммуникацию с аудиторией

Как и в других популярных соцсетях, функционал

для общения в Instagram отлично развит. Что нужно

использовать обязательно:

Директ

Direct (Директ) — по сути, мессенджер в Instagram, где

вы можете писать личные сообщения и создавать бесе-

ды с несколькими пользователями. Это незаменимый

инструмент для стимулирования продаж и выстраивания

отношений с потенциальными покупателями. В Директе

можно консультировать клиентов по стоимости продукта

Нравится 543

или услуги, обмениваться контактами для оформления

Олеся Кузнецова, специалист по ORM

Кроме того, не так давно Instagram представил

новую функцию – активные ссылки. Ссылка не

заказа или заявки, обрабатывать негатив, чтобы не

только кликабельна, но и подтягивает

расширенный сниппет с сайта. Пока не ясно,

генерировать длинные обсуждения в комментариях

как сеть будет бороться со спамерами, но

думаю, это просто вопрос времени.

к постам. Отправляйте фото и видеообзоры продукции

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

54

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

тем, кто показал заинтересованность в ваших товарах или

услугах.

Лайки к комментариям и возможность ответить

Пока ни Instagram, ни сервисы статистики не добавили

функцию сбора данных по лайкам в комментариях, делать

это необходимо вручную — с помощью стандартных

уведомлений сервиса. Отслеживайте реакцию аудитории

на ваши реплики. Смотрите, какие высказывания набрали

наибольшее число «сердечек» либо были удостоены

комментария через нажатие кнопки «Ответить». Ловите

настроение подписчиков и подогревайте дискуссию

интересными комментариями.

Фильтрация нежелательных комментариев

В общении с аудиторией важно сохранять конструктивный

диалог. Впрочем, сделать это вручную получается

далеко не всегда, даже если тщательно отслеживать все

комментарии.

В параметрах аккаунта (значок шестеренки) можно

настроить

фильтр,

который

позволяет

упростить

модерацию: не тратить время на удаление спама, не-

уместных комментариев и даже нежелательных эмодзи.

Можно воспользоваться фильтрацией «по умолчанию»

и за дать собственные минус-слова. С их помощью легче из-

бавиться от назойливых «домохозяек», которые предлага-

ют «хороший заработок в интернете» и «попрошаек»

взаимных лайков. А главное, не дать подписчикам и гостям

возможности оскорбить друг друга и ваш бренд.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

55

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Комментарии, которые попали под фильтр, увидит только администратор аккаунта. Их можно

удалить или оставить для рассмотрения, чтобы менеджер смог связаться с пользователями

в личных сообщениях и обсудить проблемы.

34. Что отслеживать по встроенной статистике

В бизнес-аккаунте вы можете отслеживать статистику профиля: вовлеченность аудитории

и реакцию на публикуемый контент. Доступны данные по показам, охвату, просмотрам

профиля, кликам на сайт, целевой кнопке и лучшим публикациям.

Кроме того, Instagram предоставляет внутреннюю статистику по городам, странам, полу,

возрастным диапазонам, а также времени активности по дням недели (в процентном

соотношении).

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

56

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

57

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

Анализируя статистику, обращайте внимание на ее динамику. Следите за тем, как ведут

себя пользователи, что им больше нравится в вашем контенте (это позволит вам отказаться

от постов, которые не вызывают интереса аудитории и не эффективны для продвижения

бренда), когда они наиболее активны (поможет выжимать максимум вовлеченности

подписчиков, комментариев, просмотров и, в перспективе, лидов), какие рекламные

объявления дают трафик, способный конвертироваться в потенциальных клиентов. Для

повышения эффективности контента важно обращать внимание на все: насколько удачно

подобраны хештеги, каково восприятие используемых фильтров, популярнее ли уникальный

брендированый контент, чем стоковые фото (на случай, если вам все-таки не хватит своих

картинок) и т. п.

35. Как расширить аналитику Instagram-проекта

На начальном этапе статистики бизнес-аккаунта будет достаточно для понимания того, как

развивается ваш профиль. Однако для всестороннего анализа этого обычно мало. Сторонние

сервисы дают наиболее полную картину по следующим метрикам:

• количеству активностей по каждому посту — лайки и комментарии (дает понимание, какой

контент хочет видеть целевая аудитория здесь и сейчас; оценить вовлеченность пользова-

телей в ситуативный/продуктовый контент; увидеть, какие акции воспринимаются на ура);

• приросту новых подписчиков и числу отписок (возможность проанализировать динамику,

связанную с контентом и рекламной кампанией в целом);

• влиянию тегов, фильтров, формата публикаций (вертикальные, горизонтальные или ква-

дратные) на вовлечение пользователей;

• полу, локации, интересам, активности аккаунтов (просматривают ли они ваш аккаунт, явля-

ются ли ботами) и другим параметрам, которые помогают лучше понять вашу аудиторию.

В зависимости от объема данных, которые вам необходимы для анализа эффективности,

можно подключить как платные, так и бесплатные сервисы. Для выбора подходящего ва ри ан-

та воспользуйтесь бесплатной демоверсией, которая есть практически у всех аналитичес ких

систем. За развернутую статистику скорее всего придется платить, но она того стоит.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

58

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

1. https://pro.iconosquare.com/ — один из самых популярных сервисов. Позволяет про-

анализировать прирост подписчиков, топ фолловеров, топ самых популярных постов по

лайкам и комментариям. Предоставляет данные по наиболее эффективному времени

публикации, популярное облако хештегов для тематики профиля.

Стоимость — от $54 в год4.

2. https://picaton.com/ дает возможность проанализировать следующие параметры:

Также позволяет проанализировать соотношение открытых и закрытых профилей

подписчиков.

Стоимость — от 199 рублей в месяц.

3. https://popsters.ru/ анализирует популярность постов, данные по суммарной и средней

ре зультативности публикаций, вышедших в разное время, с разными хештегами, а также

дает сравнительный анализ страниц компаний, сообществ различных социальных сетей.

Стоимость — от 399 рублей в месяц.

4 Здесь и далее цена указана за один аккаунт на момент написания книги.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

59

Продвижение в Instagram: подготовка и обзор функционала

4. https://amplifr.com/ru — несмотря на то, что сервис предназначен в основном для отло-

женного постинга, в нем также предусмотрена скромная статистика по аккаунту Instagram.

Подойдет для тех, кому не нужен глубокий анализ профиля:

• наиболее удачное время для постинга по дням недели;

• данные по приросту подписчиков;

• популярные посты.

Стоимость — $5 в месяц.

5. http://analytics.jagajam.com/ru позволяет узнать количество участников и динамику

прироста подписчиков, интересные страницы в смежной тематике, активность

и вовлеченность аудитории, выявлять самый эффективный контент, проводить

конкурентный анализ. Кроме того, работает как сервис отложенного постинга.

Стоимость — 1100 рублей в месяц.

6. https://minter.io/ — пожалуй, наиболее функциональный из перечисленных сервисов, но

при этом и самый дорогой. Предоставляет статистику по:

• динамике подписок и отписок;

• лайкам и комментариям, постам по хештегу;

• топу фотографий по уровню вовлеченности;

• анализу аудитории аккаунта по полу, стране и даже городу;

• распределению активности аудитории аккаунта по времени суток и дням недели.

Стоимость — от $100 в месяц

36. Как начать продвижение постов в Instagram

При всех неоспоримых преимуществах бизнес-аккаунта без рекламы постов крайне сложно

пробиться в ленту пользователей. Алгоритм ранжирования («умная лента») схож с Facebook:

в приоритете — материалы друзей, родственников, друзей друзей, посты из пабликов, которые

пользователь постоянно лайкает и комментирует, рекламные посты, набравшие наибольшую