А все-таки, в слове «БРЕНД» одна буква лишняя [Александра Вязьмикина] (fb2) читать онлайн

Вступление

Отчего людям хочется писать? Да оттого, что хочется поговорить. Вроде бы так много телефонов, компьютеров, Скайп – опять же, а разговоры в основном информационно-развлекательные, отвлекающие. Поэтому сейчас появилось много писателей. Люди хотят поговорить основательно, с паузами. И даже тема разговора не так важна, лишь бы она «дотронулась» до человека. «Дотронуться» можно через детектив, книгу о вкусной и здоровой пище, через женский роман или исторический, через фантастику, лишь бы разговор представлял интерес для обеих сторон. А уж до скольких читателей-собеседников удастся «дотронуться» – зависит от таланта рассказчика.

Если вы не против, то поговорим о торговле.

Если человек решил быть счастливым, то обязательно так и будет

Жила-была девочка и звали ее Глафира. Да, вот таким красивым именем ее звали. Глафира, Глаша, Глашенька, Глашуня, Глашулька. Судя по тому, как переливалось ее имя, словно легкий свободный ручеек, эта девочка была счастливой. Родилась и сама себе сказала: «Я счастливая!» И все вокруг в это поверили, а по-другому и быть не могло. Если человек решил быть счастливым, то это обязательно так и будет.

Глафира росла, хорошела, закончила технический институт, экономический институт, вышла замуж, но нас интересует тот момент, когда она решила открыть магазин одежды. Как Глафира докатилась до такого решения, точно не известно. И пошла она учиться на продавца в профессионально-технические училище.

Обычно путь такой:

ПТУ → Работа → Университет

А здесь: Университет → Работа → ПТУ

Из этого следует, что наша героиня – большая оригиналка. В училище ее научили выбивать чеки, продавать мороженную рыбу, оформлять первичные документы. Диплом продавца был получен. Давал ли он хоть какое-то понимание того, с чем придется взаимодействовать? Давал, но расплывчатое.

Почему Глафира решила открыть небольшой магазин? Да потому что инвестор проекта, он же муж, не располагал финансами на большую торговую сеть. Честно говоря, торговая сеть отдаленно напоминала армию: строгий устав, охрана, штрафы, униформа – такая военизированная торговля. Нет, это не то, ради чего стоило получать торговое образование.

Глаша набросала на листке бизнес-план, определила, сколько пойдет на ремонт помещения, сколько на оборудование, сколько на закупку товара. И в вихре дизайна магазина, выбора товара закружилась в интересном, ни на что не похожем танце. Она поставила себе цель – достичь максимальных результатов минимальными средствами.

Конечно, были куплены книги по торговле, одни из них были толковые, другие наоборот. Каких-то близких знакомых, желающих поделиться своим опытом, у Глаши не было, и она решила двигаться осторожно. Надо было определяться с формой собственности: частный предприниматель или ограниченная ответственность. Поразмыслив, она выбрала ограниченную ответственность. ЧП расписывается своим имуществом под своей деятельностью, в этом и был основной нюанс: товар делают другие, а имущество ставится твое. Не зря же аббревиатура ЧП напоминает «чрезвычайное происшествие», что-то в этом есть. Вот если бы Глафира решила печь пироги и продавать их, тогда можно было имуществом. А здесь ее ожидало что-то «непонятное», а под такой неопределенностью лучше не расписываться всем, что имеешь.

Товар был выбран итальянского производителя, но отшивался в Китае. При заказе коллекции на новый сезон приходилось производителю платить 20 % от суммы заказа, и эта сумма полгода находилась на счете у производителя и зачитывалась в последнюю поставку. Можно было бы смириться с этой ситуацией и думать, что так и надо, но разговор со знакомой женщиной, имеющей европейский паспорт и магазин одежды в Европе, кое-что прояснил. Оказалось, что для европейцев другие условия: никаких предоплат, и оплата товара через месяц после его получения. Вот вам и равная конкуренция. Глафира подумала, что в Европе уже мужика с бабой уравняли, мать с отцом, а равенства между паспортами не наблюдается, даже можно сказать, что дискриминация какая-то по принадлежности к Евросоюзу. Конечно, это их дело, имеют право, но чувство, что в каком-то смысле кредитуешь без процентов чужую экономику, присутствовало всю дорогу. Но таковы были правила этой игры, а играть хотелось, пришлось принять как есть.

Все на Земле подчинено сезонным циклам, и торговля одеждой это только подтвердила. Коллекции заказывались два раза в год. В сентябре заказывалась коллекция «весна-лето» следующего года, а в феврале – коллекция «осень-зима» текущего. То есть человек, решивший по этим правилам торговать, от рождения должен быть интуитивным, в каком-то смысле видеть будущее. Глафире казалось, что видят будущее особенные люди. Кто торгует одеждой, как раз такие. То есть в сентябре текущего года купец должен хотя бы приблизительно предвидеть, что ждет его магазин, его клиентов, страну, да что там – Планету – весной и летом следующего года. Правительство не знает, Центробанк не знает, финансовые аналитики – приблизительно знают, но на всякий случай не расписываются под этими знаниями собственными деньгами. А купец знает! Из этого следует, что Глафира обладала смелостью и здоровым авантюризмом, иначе на такие условия не решилась бы.

С началом торговли стало понятно: то, что Земля подчинена сезонным циклам, учитывается не всеми производителями. Короткие майки присылали в феврале, кожаные куртки в июле, новогодние платья в январе. Объяснение этому было такое: компания большая. Глафира представила в голове график зависимости разумности от размера компании. Выглядел он так:

А вы что, и есть за меня будете?

На тот момент, когда Глафира размышляла об открытии магазина, интернет пестрил предложениями франчайзинга. По-русски это означало, что ты не веришь в себя, не веришь в свои силы, а веришь в силу другого человека или компании, думаешь, что они знают что-то такое, что тебе неведомо. То есть человек соглашается платить деньги за чужую идею и воплощать ее в своей жизни. Те, кто торгует франчайзингом, объясняют свои преимущества так (дословно с сайта по франшизам):

«Вам помогут найти помещение, подобрать персонал, сделать ремонт, даже товар отгрузят, главное – не забывать вовремя оплачивать счета».

Сразу вспоминается известный мультфильм: «А вы что, и есть за меня будете?» – «Ага».

Такие предложения сопровождаются смелыми заявлениями:

«Купив франшизу, вы получаете ответы на все вопросы, которые вас интересуют, а также на те, о которых вы даже не задумывались. Таким образом, вы обезопасите себя от большинства рисков начинающего предпринимателя».

Можно продолжить эту мысль: если вы спишете контрольную в школе и получите «5», то вы обезопасите себя от пересдачи, а если купите диплом о высшем образовании, то обезопасите себя от 5-летнего мучения, бессонных ночей, сдачи экзаменов. У любой медали есть вторая сторона, у этого предложения она выглядит так: вы не приобретете опыт, вы не закалитесь в борьбе, вы не станете мудрее и – самое страшное – вы можете потерять себя и стать чужим клоном. А продавцы франчайзинга и не скрывают, что то, чем они занимаются, – это «клонирование» бизнеса. То время, что вы потратите на развитие чужой модели, чужих идей, можно вложить в себя. Да, скорее всего, вы столкнетесь с трудностями, но вы станете сильнее и приобретете устойчивость к внешним воздействиям и вам не надо за это никому платить, потому что это станет вашей собственностью. Глафира наблюдала путь тех, кто согласился на такое предложение. Одни до сих пор заняты торговлей по системе франчайзинга, другие разведали секреты бизнеса и основали свое дело, а с третьими расторгли договор франчайзинга, но сначала дали поторговать, увидели выручку от реализации и решили сами встать на уже обустроенное другими место. Так что уменьшает такой способ торговли риски или увеличивает, решают сами предприниматели. Не зря же нам в конце каждого года напоминают по всем каналам, чтобы мы думали сами и решали сами.

Обобщаем: помещение нашли, ремонт сделали, оборудование установили, товар закупили, в налоговой о себе заявили, противопожарные мероприятия провели, в управляющей компании отметились, договоры на обслуживание заключили, продавцов нашли – открываем магазин.

И главное – не забываем весело отметить открытие!

Индивидуальный стиль продаж – главный нематериальный актив магазина

И началась торговля. В день открытия магазина пришла женщина из соседнего отдела и заявила, что шары для украшения, которые мы повесили, заходят на ее территорию на 5 сантиметров, загораживают товар, надо срочно это исправить. Глафира подумала: «Это успех!» Такая нервная реакция конкурентов говорила о том, что правильной дорогой идем. Покупатели приняли магазин хорошо, а что, собственно, может быть плохого для покупателей в новом магазине? Это расширение выбора, возможность по-новому одеться, а может быть, и приобрести новых знакомых.

Уже через неделю торговли стало понятно, что размерная сетка до 48 размера – недостаточна. Женщины, имеющие размер больше 48, тоже хотят выглядеть стильно и модно. Они говорили с некоторой обидой: «Что же, нам теперь из-за размера ходить не в том, что нравится, а в том, что шьют на нас?» Приглядевшись внимательно к этой проблеме, Глафира для себя заметила, что, действительно, вещи с увеличением размера становятся скучнее. Молодежь сама по себе яркая, и одежду для нее шьют интересную, но для покупателя в возрасте одежда становится всё сдержаннее, если не сказать унылее. Глафире казалось, что должно быть наоборот: молодежь и так счастливая, веселая, яркая – можно скромнее одеваться, а с возрастом накапливаются проблемы, настроение бывает не такое приподнятое, и надо это компенсировать яркой эффектной одеждой. А если с унылым настроением нарядиться в черные, коричневые, серые и темно-синие тона, то можно все усилить, и от плохого настроения перейти к плохому самочувствию.

Если понять, какие размеры наиболее востребованы и сколько их заказывать, удалось быстро, то понять, почему одни модели пользуются спросом, а вторые нет, – это метод проб и ошибок. В большинстве случаев выбор Глафиры и выбор покупателей совпадал, но были вещи, которые ей нравились, а покупатели так и остались к ним равнодушны. У тех, кто приходит за покупкой, в голове свои ассоциации, если вещь напоминает человеку о чем-то плохом, он ее не купит. А если при этом продавец сильно талантливый и сможет выгодно представить и продать, то покупатель будет с ней несчастен. А зачем нам надо увеличивать число несчастных людей? Магазин одежды имеет возможность увеличивать число счастливых женщин, а значит, и осчастливливать их мужчин и детей. Вот такая ответственность лежит на продавцах в женских магазинах.

В начале своей деятельности продавцы и их руководитель так старались, так уделяли время каждому покупателю, – но коэффициент полезного действия был небольшим. Энергии тратилось много, но отдача не соответствовала приложенным усилиям. Было ощущение, что силы растрачиваются впустую. Слов, прыжков, приседаний, надежд – много, а реальность не соответствует вложенным усилиям. Через это проходят все новички. Со временем вырабатывается индивидуальный стиль продаж, отчасти ему можно научиться, но все-таки этот стиль неотделим от самого человека и является его собственностью. Если хотите, то можно отразить это в балансе магазина в виде нематериального актива. Именно этот нематериальный актив и приносит наибольшую прибыль. Конкуренты чуют этот актив за несколько километров и, конечно, пытаются им завладеть, естественно, вместе с человеком. Ну а способы овладения желаемым выбирает сам человек. Иногда сильные желания приводят к необдуманным последствиям.

Женщина «с ароматом на миллион»

С опытом Глафира заметила, что в манере совершать покупки, общаться, требовать желаемого, отстаивать свои права у людей есть что-то общее. Это общее можно представить в виде такой классификации.

1. «Женщина-комментатор»

Заходит в магазин и вслух объявляет: «Это юбка, это брюки, это красное, это зеленое». Попутно она вставляет свои комментарии по поводу цены, материала, фасона. Вслух произносит: «У вас такой хороший товар, я обязательно что-нибудь куплю». Про себя думает: «Ищите дуру в другом месте, я за столько, сколько стоят ваши джинсы, всю семью на рынке одену». Ввиду большой занятости много времени не отнимает. Цену товара ставит впереди фасона, производителя и состава ткани.

2. «Женщина-директор»

Умеет ценить как свое, так и чужое время. Разговоры ведет предметно. Спонтанные покупки ей не свойственны. Если с ней не спорят, не учат моде и не объясняют, что ей надо, становится постоянным клиентом магазина, со временем возможны приятельские отношения с продавцами. Конечно, если она этого захочет.

3. Женщина «богатая, и это заметно»

Обычно одевается где-то в других местах, не исключено, что даже на Луне. Там, где она одевается, цены приемлемые и Солнце ярче светит, а здесь дороговато и большая облачность. Покупает в основном со скидками, и то потому, что на этой неделе на Луну не летит.

4. Женщина «взахлёб хвалящая»

С порога нахваливает магазин, товар, директора, как одеты манекены. Занимает собой все пространство, оттягивает на себя внимание. Не обольщайтесь! Через какое-то время она так же взахлёб разнесет все то, что давеча хвалила. Но покупатели из этой категории хорошие; конечно, пока они «взахлёб хвалящие».

5. «Женщина-нытик»

Заходит с грустным лицом, жалуется на все: здравоохранение, дороговизну жизни, неприятных коллег, непонимающих учителей, злобных соседей, и список этих жалоб растягивается длиною в жизнь. Есть способ это остановить. Как ребенок радуется конфетке, так «нытик» радуется скидке. Настроение сразу повышается, жизнь налаживается, и оказывается, что для счастья не так много надо. Конечно, это уменьшает прибыль магазина, но Глафира решила, если за что-то в жизни надо платить, то лучше это делать с помощью денег.

6. Женщина «отвела детей в садик, школу, секцию»

Обычно заходит скоротать время, выбирает основательно, примеряет несколько раз, покупкой всегда довольна, потому что уже семь раз отмерила.

7. «Женщина-предприниматель-теоретик»

Вот кто такой физик-теоретик, Глафира понимала, а про предпринимателя узнала в магазине. Это человек, который никогда ничего никому не продал, но точно знает – что, кому и за сколько. Теоретики знают, когда и на сколько процентов делать скидки, какой товар наиболее востребован, а если сильно разойдутся в фантазиях, то могут вам и вид деятельности поменять, они чувствуют, что вы – дизайнер. Укажут путь и думают, что кто-то действительно туда пойдет.

Остужаются эти фантазии просто. Глафира отвечала, что она на слух не понимает, как эти мечты воплотить в жизнь. Надо обязательно показать, чтобы было наглядно: снять в аренду магазин рядом, закупить товар, продать его, сделать такой процент скидки, как они всем советуют. Вот тогда мы поверим в жизнеспособность этой идеи.

8. Женщина «с ароматом на миллион»

Знает, что хочет, не нуждается в советах продавцов, не любит рассказывать о себе и слушать истории о других, не торгуется и оставляет после себя «аромат на миллион». Если магазин выбирают такие женщины, то, значит, у него достойный товар, потому что эти женщины не ошибаются.

9. Женщина «центр Вселенной»

Эти женщины принимают себя за 100 %, а остальных отсчитывают от себя. Близкие – 80–90 %, дальние – 50 %, и понеслось… Приятные продавцы – 15 %, неприятные – 0,0003 %. Конечно, по правилам математики, у них есть и отрицательные числа. До сих пор никто в их рейтинге не дотянул до совершенства, 100 %. Не всегда такая высокая оценка себя находит понимание и поддержку у окружающих, но опытные продавцы ловко ловят таких на свою удочку и, подбрасывая дрова в это самомнение, отгружают им большое количество товара.

Конечно, это деление условно и список категорий можно продолжить, и, на самом деле, от настроения самой женщины зависит, кто она сегодня. Но всегда есть исключение: женщина «с ароматом на миллион» не позволяет себе ни при каких настроении и погоде становиться «нытиком», «предпринимателем-теоретиком» или «взахлеб хвалящей».

С мысленным разделением покупателей на группы становится легче понимать их желания, манеру покупать, манеру общаться. Убрав пустые разговоры, можно значительно повысить коэффициент полезного действия продавца.

Покупатели тоже имеют право на свою классификацию продавцов-предпринимателей

1. Продавец «активно-агрессивный»

Сразу объясняет, что размер ваш, цвет ваш, фасон ваш. Не успеешь опомниться, как все становится твое, а деньги их.

2. Продавец «взахлеб хвалящий»

Да, и с этой стороны такие есть. При упоминании о других магазинах быстро становится «взахлеб ругающим». Здесь не всегда можно рассчитывать на объективную информацию.

3. «Продавец-мученик»

Человек, не созданный для торговли, но волею судьбы, а чаще из-за отсутствия денег, вынужденный торговать. Мучается сам, мучает других. В конце концов, рабства у нас давно нет, и крепостное право тоже отменили, значит, человек выбрал это занятие сам, и покупатели точно в этом не виноваты.

4. «Продавец-хитрец»

Обратите внимание – не «обманщик», а «хитрец». Имеет в своем арсенале набор инструментов, они же хитрости, ловко ими жонглирует. Руководство ценит его за высокие продажи, покупатели тоже чувствуют, что человек обладает определенными способностями, и не против, чтобы это им продемонстрировали.

5. «Человек, родившийся продавцом»

Эти люди не любопытны, не лезут в вашу жизнь, не интересуются, на какой курорт вы в этом купальнике собираетесь, кто вы по профессии. Не грустят, если у них не купили, потому что сама торговля приносит им радость, хорошее настроение, общение с людьми, возможность показать себя. Они не портят настроение, не льстят и к хитростям не прибегают. Они просто торгуют. Это продавцы «с ароматом на миллион».

Сначала – кто сделал, затем все остальное

Для того, чтобы хорошо торговать, желательно разобраться, как человек расставляет приоритеты при покупке товара. Глафира не стала прибегать к статистике и рейтинговым агентствам, а сама сделала выводы, наблюдая за покупателями.

В большинстве случаев покупатель заранее решает, сколько он согласен платить за товар. Это внутреннее ограничение или установка конкретного человека. Покупатель может иметь солидный банковский счет, но не собирается с вами им делиться. И наоборот, покупатель идет на то, чтобы обременить себя кредитом, лишь бы обладать товаром. Наиболее ярко это можно наблюдать при покупке телефонов. Каждый год выходит новая модель – обязательно дороже предыдущей (в обратную сторону производители пока не научились), и что люди будут есть после покупки этого телефона, особо никого не интересует.

Пример из жизни. Продавец торжественно объявляет новую цену на телефон и произносит несколько слов, которые понимает узкий круг людей. Вот из-за этих слов телефон стал дороже, но не понятно, зачем нам это новое, когда мы старое еще не все изучили. Это яркое рекламное выступление продавца отдаленно напоминает митинг с призывом потратить свои деньги. И в конце выступления продавец подводит итог: «Это выгодно!» Из толпы раздался голос: «Кому выгодно?» Но продавец – тертый калач – ответил, что всем, но выглядеть стал менее убедительным. Если приглядеться к выступлениям, интервью людей с солидным банковским счетом, то у них простые дешевые телефоны. Это и есть внутреннее ограничение в покупках. Одни согласны платить за пару новых слов, другие останутся с деньгами.

Если внутреннее ограничение не препятствует покупке товара, то дальше идет предметный разговор: кто произвел, из чего произвел и зачем ему это надо. Если покупатель становится постоянным клиентом, то время на обдумывание покупки сокращается, потому что человек уже проверил временем качество и нужность товара. А после долгого общения настает момент, когда покупатель переводит магазин в разряд друзей и, как бывает с друзьями, перестает замечать недостатки. Сейчас принято называть это лояльностью. Но Глафира решила, что это слово ругательное, не отражающее реальности происходящего. Только в дружеских отношениях могут быть взлеты и падения, а затем выводы и усвоение уроков. От лояльности веет какой-то скукой, однообразием и равнодушием. Не наше это слово!

Еще так можно расставить приоритеты. Как-то раз в магазин зашел мужчина и с порога спросил: «Этот товар сшил еврей?» Глафира, поразмыслив, ответила, что этот товар сшил китаец под чутким руководством итальянца. Мужчина прокричал: «Я такое на себя не надену!»

А можно и так выбирать. У магазина была клиентка, которая относилась к товару и людям, продающим его, дружественно. И как-то расплачиваясь за покупку, она рассказала, что долгое время покупала одежду у одного дизайнера, и все ее устраивало: материалы, цена, оригинальность фасона, пока она не увидела его по телевизору. Ей он показался злым. Прочитав историю его жизни в интернете, узнала, что для продвижения себя в этом бизнесе он принимал решения – за которые стыдно. Она отказалась покупать у него одежду. Аргумент был железный: ей не хотелось вместе с его одеждой стать злой и непорядочной. То есть, по ее мнению, покупая одежду и надевая ее на себя, можно взять себе и качества производителя. В каком-то смысле она считала, что производитель разворачивает знамена, а мы, покупая у него, встаем под эти знамена, и неплохо бы посмотреть, а что на этих знаменах написано, каков девиз и на поддержку кого или чего уйдут наши деньги.

Когда она ушла, продавец посмотрела на Глафиру и спросила:

– А не кажется ли вам, что она немного чокнутая?

– Не кажется. Она, наоборот, самая разумная. Просто она думает не как все, поэтому производит такое впечатление. При этом обладает большой смелостью высказывать свое мнение вслух. И хорошая новость: нас она не считает злыми и непорядочными.

– У меня никогда не было такого директора.

– Тогда с почином тебя!

Обе долго смеялись.

Люди настоящие тогда, когда их никто не видит

Со временем торговать становится легче. Приходит понимание, что все всем не продашь. И если сегодня человек в упор не замечает товар, возможно, через какое-то время и обратит внимание. И наоборот, кто-то был в восторге, а затем перестает замечать.

Когда насущные проблемы решены, начинаешь видеть процессы, которые происходят вокруг, более глубоко. Древняя мудрость «относись к людям так, как хотел бы, чтобы относились к тебе» особенно хорошо работает в магазинах.

Как-то раз, на недавно поступившем в магазин пальто, продавцы обнаружили жвачку, прилепленную к карману. При поступлении товара его рассматривали, отпаривали: жвачки не было. Стали вспоминать, кто примерял пальто. Пальто было испорчено, его сняли с продаж, погоревали да забыли. Через какое-то время заходит клиентка магазина и вся кипит от возмущения. Представляете, она повесила новое пальто в ресторане, а ей вернули его с жвачкой. Это надо же, какие люди бывают! Глафира с продавцом переглянулись, у них не было сомнения, что это она испортила пальто в магазине, ведь она была одна из двух людей, примерявших это пальто. Когда покупательница закончила свое выступление на тему «Порядочность в современном мире, и почему ее мало» и удалилась, продавец произнесла: «Никогда бы на нее не подумала: дорогой парфюм, брендовая сумка, “спасибо”, “пожалуйста” использует в речи». Глафира подытожила: «Такой она хочет быть, а настоящая она, когда никто не видит». После этого случая продавцы стали добрее относиться к тем, кто приклеивал жвачку к плинтусу или пуфику в примерочной. Какие заботливые чуткие люди, они не хотят принести убыток магазину. Но почему они не могут дожевать свою резинку до урны и выкинуть в специально отведенное для этого место, так и осталось загадкой.

А вот еще история в тему. В магазин зашла молодая девушка, в хорошем автозагаре, и попросила примерить белую блузку. Продавец, почувствовав опасность для блузки, предложила ей такую же, но черную. Девушка уточнила, что она просила белую. Примерив и сказав, что не подошло, она вернула блузку, испачканную рыжим кремом. Это тоже был убыток для магазина. Понимала ли она, что испортит вещь? Конечно, понимала, но считала, что это проблема магазина, и с какой стати она будет заботиться о чужом товаре. Проходит немного времени, заходит эта девушка и выглядит, как смесь человека с леопардом. То ли автозагар был просроченный, то ли кто его наносил был в плохом настроении. Одно было ясно, что ходить так ей еще долго. А с другой стороны, с какой стати кто-то должен о ее внешнем виде заботиться? Ах, все-таки желательно, чтобы к вам повнимательнее относились. Тогда и вы уж постарайтесь уважительно относиться к другим. Это правило всех касается.

Не к лицу тебе это, Глафира!

Что отличает обычный розничный магазин от торговли через интернет? Общением между людьми. В интернет-магазин нельзя заявиться со своим товаром и поторговать, а в розничный магазин можно. Торговцы заходят с разным товаром: книги, косметика, недорогая техника. У Глафиры этот товар вызывал некоторые вопросы. Торговцы говорили, что у них товар дешевле, потому что они не такие алчные, как их конкуренты, и им не нужно платить дорогущую аренду. Вот они и придумали такой способ торговли исключительно для нас.

Глафира пыталась вспомнить, когда она их просила так о себе заботиться, но так и не смогла. На вопросы о происхождении товара ответы были уклончивые, «весь товар со склада». Приходилось вытягивать: с какого склада, где он расположен, кто гарантирует качество этого товара, и если товар окажется ненадлежащего качества, то как осуществляется возврат? А раз столько тумана вокруг этого товара, то и брать его не стоит. В приличных магазинах не скрывают ни кто сделал, ни из чего, ни как использовать. Интернет-магазины тоже не снимают площади в торговых центрах, однако товар от этого сильно не подешевел. Значит, дело не только в аренде, а, скорее всего, эти предприниматели забыли про стариков (пенсии), учителей (образование), детей (пособия), медицину (лечение), Родину (армия), одним словом – отказались платить налоги.

Глафира считала, что, погнавшись за дешевизной, можно примкнуть к людям, плюющим на свою страну. И не надо потом удивляться тем, кто принял в этом участие, что их не так лечат, не тому учат и не доплачивают. Глафира вопросом «А какую аренду вы собираетесь платить за свою торговлю?» быстро выпроваживала этот непонятный товар. Это касается того, что можно увидеть, пощупать, понюхать. Но есть товар другого рода.

Заходит в магазин женщина и предлагает «финансовый продукт». Было утро, покупатели еще не проснулись, и Глафира заинтересовалась, что это за «продукт» такой и можно ли из него что-то вкусное приготовить? Женщина объяснила, что надо найти из числа знакомых и родственников шесть или больше человек и уговорить их отдать этой бабе, которую Глафира первый раз видела, деньги. Женщина это называла вложениями. А за это тому, кто уговорил, полагается тридцать процентов. Гениально! Можно было бы предположить, что эта дама надоела в сумасшедшем доме и ее пораньше выписали, но она достала рекламные проспекты, банковские выписки, буклеты. Все было напечатано на дорогой бумаге, счет для перечисления денег открыт в солидном банке. Первоначальные предположения о диагнозе были сняты. Глафира пошла в наступление, задав уточняющий вопрос:

– А что я еще получу с вашими тридцатью процентами?

– В каком смысле, что еще? Только деньги и все.

– Был такой персонаж, Иуда. Как вы считаете, он успешный предприниматель?

– А при чем здесь это? Какое отношение Иуда имеет к нашей финансовой компании?

– Прямое. В вашей версии история Иуды звучала бы так: вчера не было тридцати сребреников, а сегодня стало. На этом рассказ закончен. А на что ему пришлось пойти, чем он за это заплатил, и как его уже более две тысячи лет вспоминают, вы выкинули из своего повествования. За эти две тысячи лет мало что изменилось, декорации немного другие, у них тридцать сребреников, у вас тридцать процентов, но суть осталась та же. И мне вы предлагаете предать знакомых за деньги. Скорее всего, эти люди потеряют все, что отдадут, и обвинят в этом меня, а не вас, потому что они мне поверили. На этом ваша контора и держится. А как долго и чем придется потом за это расплачиваться, вы умалчиваете. История учит, что предал, взял деньги, начинай присматриваться к деревьям.

Женщина развернулась и молча вышла. Но нескольких единомышленников в других отделах она приобрела. Глафира считала, что всегда есть что-то еще. Это не деньги предлагают, а что-то сделать за деньги, и цену, которую придется заплатить, лучше сразу осознать.

Как-то давно почти такой же разговор был у нее с дедушкой. Глаша собралась положить деньги в банк под проценты, невинное с виду занятие. Дедушка нахмурился и спросил:

– А зачем тебе это надо?

– Чтоб денег было больше.

– Вроде бы ты одета и сыта, а собралась утяжелять жизнь других людей.

– Не собираюсь ничью жизнь утяжелять.

– Банк отдаст эти деньги нуждающемуся человеку, и жизнь его станет еще труднее, он вынужден будет работать на тебя и на банк, чтобы все вернуть.

– Это не мной придумано!

– Да, это придумали другие люди. Но принимать в этом участие или нет, решать тебе. Мало ли кто что на Земле придумал, мало ли сколько людей это поддержали, выбираешь ты и ответственность несешь тоже ты.

Дедушка не читал нотации и не пускался в долгие проповеди о смысле жизни, замечания делал кратко и доходчиво: «Не к лицу тебе это, Глафира!» Эта фраза не относилась к одежде или макияжу, она относилась к поступкам и высказываниям. В ответ следовало эмоциональное объяснение: «А вот они! Посмотри сам! Да как же так!» Дедушка спокойно выслушивал эту пламенную речь и весело парировал: «Все, что ты сейчас рассказала, это к их лицу, а не к твоему! Не позорь предков, думай о потомках!»

Глафиру эти наставления не особо интересовали, и она выбрала дорогу, про которую заранее было известно, что будут потери, то ли коня потеряешь, то ли себя, то ли и то и другое. Почему-то стала слушать совершенно чужих ей людей, не особо задумываясь, кто эти люди и что ими движет. А когда опомнилась, то осознала, что никто из этих новых проповедников счастья не выдерживает с дедушкой ни физическую, ни интеллектуальную, ни духовную конкуренцию:

– Может, они свободно разговаривают на семи языках?

– Может, участвовали в битве за Севастополь?

– Может, обладают оперным голосом и наизусть исполняют десятки арий?

– Может, умеют принести радость в любую компанию? Может, их только и ждут, как ждали гости прихода дедушки?

– Может, владеют элементами рукопашного боя и никогда не используют это на людях?

Глафира, несмотря ни на что, верила в людей и старалась дать им шанс: «Хотя бы могут “Евгения Онегина” наизусть прочитать?»

И когда выяснилось, что люди, которые стали оказывать на нее влияние, и в подметки дедушке не годятся, она задумалась: «А почему она их советы приняла, а дедушкины отодвинула?» И главное, дедушка не только понимал Глафиру, но и любил ее всем сердцем и поэтому желал ей только хорошего, а этим чужим людям нет до нее никакого дела. Как говорится, лучше позже понять, чем не сделать этого никогда.

А и Б сидели на трубе

У Глафиры был свой метод понятия истины. Не зря же она закончила технический вуз, там она научилась представлять процессы в виде схемы и определять, что сильнее всего влияет на результат. И как учил мудрый преподаватель: «Главное в работе любой системы – это обратная связь». Связь эта присутствует всегда, даже если ее не видно.

Например, деятельность женщины из чудо-финансовой компании, которая предлагала собрать деньги и получить за это вознаграждение, может быть представлена схематично:

Схема 1

Видимая часть обратной связи – это обычно деньги. Но есть еще кое-что, что производитель и продавец получат с этими деньгами.

Придумали обманывать людей с целью наживы – не удивляйтесь, что получите проклятия, придумали что-то хорошее для людей – получите благодарность. Деньги присутствуют и в первом и во втором случае, а результат с собой они приносят разный.

В схеме 2 и схеме 3 обозначена обратная связь, которую не всегда можно увидеть, но зато всегда можно почувствовать.

Схема 2

Схема 3

А дальше эта простая схема усложняется. Часто вместо того, чтобы вложить в производство или облагородить идею, вкладывают в продавца. В нашем примере женщина была в стоптанных башмаках и неясно выражалась, то есть была не очень убедительна. Если вместо нее пришел бы кто-то помоложе, позвончее, виртуозно владеющий казуистикой, в дорогом костюме, то он собрал бы больше сторонников. А если на его место поставить известного актера или спортсмена, – это какие же деньжищи можно привлечь. Только учтите, что и актер, и спортсмен в данной схеме выступают как продавцы, им необязательно стоять за прилавком, их вклад уже оплачен. И вроде бы внутренний голос подсказывает, что, съев то, что этот спортсмен продает, так не побежишь, но с другой стороны шепчут: «А вдруг? Ты попробуй!» И мечта о легком достижении успеха побеждает здравый смысл.

В хорошем товаре наибольшие вложения идут в производство, оттого он и в рекламе часто не нуждается. Эту технику Глафира назвала «А и Б сидели на трубе, А упало, Б пропало, что осталось на трубе?» Если убрать все лишнее, то на трубе останется то, из чего и кем это сделано, то, что написано на этикетке, а все остальное – это мастерство продавца. Несмотря на то, что сейчас на трубах расселись кириллица с латиницей в обнимку с таблицей Менделеева, до истины добраться можно, но времени потребуется больше.

Схематичный подход можно применять везде, даже к самому человеку: что задумал, с кем объединился, как воплотил и какой результат получил.

Встречать только по одежке уже не актуально

Как-то весенним днем, в магазин вплыла дама лет пятидесяти и стала объяснять, что ей нужно одеться, и она хотела бы более молодежный стиль. Обязательное условие было такое: чтобы все заметили в ней перемены, а бабы иззавидовались. Она формулировала свои желания четко, понятно, с юмором. Также стало понятно из ее рассказа, что в соседних отделах отказались ей предлагать товар. Это отдаленно напомнило историю из американского фильма, но с местным колоритом. Пришлось приглядеться к ее внешности: невыразительная одежда, наспех убранные волосы. Но женщина была веселая и жизнерадостная, смело выбирала, комментировала грамотно, безошибочно ориентировалась, что ее сделает краше, а что ей не подходит. И когда она определилась с покупкой, то крикнула в проход: «Коля, заходи, я выбрала!»

Зашел Коля. По обветренному лицу и рукам, можно было предположить, что он работает на свежем воздухе. Мужчина достал из кармана толстую пачку 5000 купюр, перевязанную резинкой. Глафира подумала: «Да какой же это Коля? Это скорее Николай!» Николай заплатил за 25 вещей, и пара довольная удалилась. Стало ясно, что стереотипное мышление напрямую влияет на прибыль. А встречать только по одежке уже давно не актуально.

Генно-модифицированная Шапокляк

Если в библиотеках, поликлиниках, на родительских собраниях люди обычно ведут себя скромно, то в магазинах их поведение может измениться – и не всегда в лучшую сторону.

Есть тип людей, которым нравится портить другим настроение, а в ярком проявлении этого качества – отравлять жизнь. Это люди разных сословий, разных профессий, разного материального достатка, но понимающие толк в настроении и в том, как его изменить. От них можно услышать что-то вроде: «Вы так поправились, вам очень хорошо! Я застаю вас каждый раз в этом платье, вы так долго его носите, какой качественный товар у вас в магазине. Я сейчас только из соседнего отдела, такой у них товар шикарный, столько нового себе купила, сейчас вам покажу». Могут и поднять градус беседы: «Ой! Вас из-за стола и не видно, и кто это вас и за что туда посадил?» Объединяет их одно: после общения с ними всегда портится настроение. Глафира сначала думала, что это она так на этих людей реагирует, но пообщавшись с продавцами, выяснила, что и на них эти люди так действуют. Значит, это уже система, и люди встали на данный путь, и главное – им это нравится. Как-то после ухода такой покупательницы Глафира произнесла:

– Это генно-модифицированная Шапокляк.

Продавец:

– А почему генно-модифицированная?

– То есть про Шапокляк ты согласна?

– Конечно.

– Наша советская вредная тетка что говорила? Что ей нравится людям вредить, и она за свои деяния брала ответственность. Эти новые занимаются тем же самым, но виноваты всегда другие: продавец не так улыбнулся, парикмахер плохо постриг, соседи некультурные, страна коррумпированная. Одним словом, все не в ногу, одни они в ногу. А знаешь, отчего это произошло? Наелись генно-модифицированных продуктов, теперь такой побочный эффект наблюдаем. Как не из каждой лужи можно пить – козленочком станешь, так если много и часто есть ГМО, еще неизвестно, в кого превратишься.

Это относится не только к людям, но целым странам. Чем они действительно хорошо овладели, так это перекладыванием вины на других.

Отправка на пенсию – это устранение более опытных и сильных конкурентов

Интересно наблюдать, как торгует в магазине человек, по профессии не имеющий отношения к торговле. Этот человек вносит новую нотку в уже сложившуюся мелодию. Иногда обстоятельства складывались так, что приходилось просить помочь поторговать в магазине или хотя бы «посторожить» товар.

Однажды Глафира обратилась к маме. Мама обладала незаурядными организаторскими способностями. Из нее получился бы хороший губернатор, она умела не только поставить задачи и определить направление движения, но и не стеснялась спросить о проделанной работе. И Глафира попросила ее «посторожить» товар. Но таких задач мама не приветствовала, если волею судеб жизнь закинула ее на это место, то «посторожить» – это не ее уровень. Мама быстро и четко объяснила цель своего визита и конкретно описала, как она собирается действовать: «Ладно, помогу тебе! Но буду продавать то, во что верю. А эти странные вещи сама продавай, не знаю, о чем ты думала, когда их заказывала, надеюсь, что во время заказа вам не наливают спиртные напитки, а если да, то закусывать надо было». Так с порога объяснив, что она действительно думает о магазине, товаре и нашей деятельности, мама приступила.

Вошла женщина, и мама без всяких преамбул подошла к ней и начала: «У нас в отдел поступили шерстяные пальто, посмотрите, какой драп, как шинель. Ветра вас не продуют. Сейчас пальто шьют мало того, что почти из одного полиэстера, так еще и его жалеют. К этому пальто рекомендую вам водолазку, чтобы горло было закрыто. А еще посмотрите, какие у нас шапки и шарфы. Пальто темное, аксессуары можно выбрать поярче. В таком комплекте вы будете здоровая и счастливая». Думаю, не надо говорить, что женщина купила все.

Другая покупательница задала ей вопрос: «А у вас вещи качественные, долго прослужат?» И получила исчерпывающий ответ: «Мы с сестрой были погодками, и нам родители покупали одинаковые пальто. На ней оно “сгорало” за два месяца, а я носила, пока не вырастала из него, а потом его отдавали родственникам. Так хорошее или плохое пальто нам покупали? Откуда мне знать, к какой категории людей вы относитесь: на одних ничего не держится, а на других вещи, как новые».

А уж как мама торговала беретами: «Вы посмотрите на наши береты, какая в них голова аккуратная. Ведь бывает форма, как блин, идет женщина, и непонятно, что у нее на голове: берет или блин. У меня такие есть, теперь их только с балкона запускать, вместо тарелок».

Кто-то сделал маме замечание, что дороговато, и быстро получил ответ: «Мой папа говорил, если нет денег на машину – ездите на автобусе, нет денег на автобус – ходите пешком. Ищите магазин по своему карману».

Да, у дедушки мысль не пошла так: если нет денег на машину, то надо устроиться чиновником, запустить руку в народный карман, купить на эти деньги автомобиль, а потом за такую щедрость народную разогнаться на нем и облить тех, кто скинулся своим трудом ему на этот транспорт, грязью. В такие дебри дедушкины мысли не заходили ни разу.

Через неделю такой торговли мама большими выручками стала вселять во всех комплекс неполноценности. Продавцы, боясь потерять место, быстро вышли на работу, а маму радостно проводили обратно на пенсию. И стало ясно, что кому-то по состоянию здоровья можно сидеть дома на пенсии, но это точно не касается таких людей, как мама Глафиры, такие до ста лет будут удивлять всех результатами и показывать молодым, что они много и завышено о себе думают. А может, отправка на пенсию – это и есть способ устранения более опытных и сильных конкурентов? И доплату работающим пенсионерам надо сделать больше, поддержать их участие в социальной жизни.

Быстрее и лучше – это не слова-синонимы

Перед человеком встает вопрос – каким видом транспорта лучше передвигаться? По торговым делам Глафира для передвижения использовала автомобиль, но и общественный транспорт не забывала, в нем не отрываешься от народа и можешь пополниться мудростью, которую в телевизоре редко показывают.

Как-то летом Глафира ехала в троллейбусе и обратила внимание на яркую женщину-кондуктора. По ее возрасту было видно, что она на пенсии. По тому, какое красивое на ней платье и бижутерия, и по тому, как она улыбалась, было видно, что эта деятельность для нее праздник, а не тяжелое бремя. Обилечивала пассажиров словами: «Прекрасно!»Она плавно передвигалась по троллейбусу и увидела, что в среднюю дверь вошла женщина, опираясь на две палки. Кондуктор предложила ей пройти вперед и сесть поудобнее. Неожиданно женщина разразилась в ответ недовольством. Кондуктор спокойно все выслушала и произнесла: «А вы на мне свое зло не срывайте. Я не причина ваших страданий. Вы сами и есть причина своих страданий. Я лишь хотела вам помочь». Сказала все это и крикнула в конец троллейбуса: «Девушка, внимание, вам на следующей остановке выходить».

Вывод: передвигаться пешком – полезнее, на общественном транспорте может быть интереснее, на машине быстрее. Сейчас большинство голосует за скорость: быстрее съесть, выпить, поговорить. Как сделать быстрее, думают многие, а как принести пользу от того, что сделал, – единицы. Быстрее и лучше – это не слова-синонимы.

Соловей-разбойник жив

Однажды Глафира поехала в Москву за товаром на машине. И чудо-навигатор на телефоне вел ее автомобиль по оптимальному пути и почему-то это устройство решило, что лучший путь – это платная дорога. Глафира сообразила, что случилось, только оказавшись перед шлагбаумом. Машина не вертолет, не взлетит, да и сзади уже напирали другие счастливцы, пришлось ехать. За 150 рублей добрая женщина пропустила ее машину вперед. Глафира давила на педаль и размышляла, а так ли независим этот навигатор, и по какому критерию он выбирает лучший путь, и с чего он взял, что Глафире нужно на платную дорогу. И пока у нее в голове кружились эти мысли, она подъехала ко второму шлагбауму. Неожиданно! Глафира, подкатив, спросила в окно: «А сколько вас еще на этой дороге?» Женщина гордо ответила: «Я последняя!» и взяв еще 150 рублей, открыла путь. Испытываемое чувство – это смесь удивления, негодования и возмущения происходящим. Конечно, из сказок мы знаем, что был Соловей-разбойник, который брал плату за проезд свистом. Но это было как-то стыдливо, на проселочной дороге, и то – многим не нравилось. А здесь прямо в столице современной Руси, при всем честном народе, насвистывает по 150 рублей с километра. А еще говорят, не свисти – денег не будет. Мораль сказок такова, что на каждого Соловья-разбойника найдется свой Ильюша Муромский.

За первый шлагбаум тот, кто его установил, получит предупреждение, за второй – ему поставят «на вид», за третий – выговор с занесением, за четвертый – строгий с предупреждением, а за пятый – увольнение или бунт. А не надо народу мешать свободно передвигаться, за все уже уплачено.

У каждого своя теория относительности

Каждый человек разрабатывает свою теорию относительности. Рассчитывает, выводит формулы, ставит преграды, намечает планы и за точку отсчета берет себя самого: это хорошо, это плохо, это глупо, это смешно, это мне не дано, этих способностей у меня нет, а этих хоть отбавляй, в жизни мало радости и так далее…

Одному теория позволяет полететь в космос, другому мешает вечером выйти из дома. А уж как это заметно в женском магазине одежды. Часто покупательницы думают: «Это не мое». А если задать вопрос: «Почему не ваше?» Простого ответа не дождешься, будет выдано какое-то пространное объяснение, никак не отвечающее на прямой вопрос. И если это собственные ограничения – это полбеды, а то ведь часто это влияние чужой теории относительности.

Одна женщина примеряла юбки и вид у нее был задумчивый. Вышла она из примерочной и сказала: «Я вообще не ношу юбок. И наконец решилась купить юбку, но что-то не то, и не знаю, в чем причина?» Глафира спросила:

– А почему вы не носите юбки?

– Мне на работе сказали, что с моими ногами юбки носить не стоит.

– А почему вы им поверили? А своим ногам они какую оценку выставили? Или ваши коллеги только в чужих хорошо разобрались?

– Если честно, то мне тоже мои ноги не очень.

– А почему вы все юбки себе отменили? Носите макси, летом можете надеть длинную юбку из шелка или льна, попривыкните, затем наденете до середины икры, дальше пониже колена, а там рукой до мини подать. А что, поедете отдыхать на море – и там пройдетесь по пляжу в мини.

– Вы думаете, мне это поможет?

– Еще как! Вы избавитесь от ограничения, наложенного на вас другими людьми. И дело не в юбке, а в том, что это не ваша мысль. Кто считает, что юбки носить вредно, тот пусть и не носит. А вам будет приятно прогуливаться в красивой юбке и думать, что вы не поддались чужому влиянию.

Еще Глафире нравится фраза: «Не хуже, чем у других». Это как? А если у этих других уже состояние, описываемое как «хуже некуда», тогда чему радоваться?

Или как продавцы, с целью успокоения себя, приводили в пример магазины, в которых дела идут плохо. На что Глафира замечала: «А мы тут причем? Они совершили свои ошибки и несут за них ответственность. Вон в одной с ними линии расположился успешный магазин, и солнце им светит одинаково и поток покупателей один и тот же, а результат они получили противоположный. Хватит смотреть на тех, кто не смог, давайте приглядимся к тем, у кого получилось хорошо, и поучимся у них». А может, еще проще, они решили, что их ждет успех, и не стали слушать тех, кто предсказывал им провал. Они разработали свою теорию относительности и в ней назначили себя здоровыми, успешными и счастливыми. А проигравшие заранее решили, что они неудачники, и никто им не мешает так думать. Какие ограничения человек сам себе установил, в таких рамках и пребывает.

Избавляйтесь от чужих теорий и займитесь своей, и прошагаете по центру города в мини-юбке так, как еще никто никогда не проходил. И это будет ваш Парад Победы.

А может, самая известная теория относительности – это тоже своеобразное ограничение полета человеческой мысли?

А все-таки, в слове “ БРЕНД” одна буква лишняя

Как-то утром в магазин вошла семейная пара, мужчина сел в кресло, а женщина стала выбирать себе обновки. Мужчина заметил Глафиру и произнес: «Вот вы мне объясните…» Глафира подумала, что у нее, наверное, судьба такая – объяснять, а как известно, от судьбы не уйдешь даже в магазине.

– Что объяснить?

– Почему одна футболка стоит 300 рублей, а другая – 10000? За что с меня берут деньги? Разница в цене между первой и второй – 9700. Футболку я уже за 300 могу купить, а 9700 – это за что?

– Это напоминает билет в элитный клуб. Вы присоединяетесь к кругу лиц в таких же футболках. А возможность купить эту футболку делает этот коллектив значимым в собственных глазах, еще соседи, знакомые могут позавидовать – за это тоже доплачиваете.

– Значит, за 9700 можно добавить себе брендованности?

– Вряд ли. Харизма у человека либо есть, либо нет, она в магазине не продается. Эту ситуацию можно представить задачкой для начальной школы. У Пети и Васи было по 10000 рублей. Петя купил футболку с карманом за 300 рублей и положил в него сдачу 9700. Вася купил футболку за 10000 рублей, на которой известный дизайнер напечатал число 9700. Вопрос задачки: кто главный выгодоприобретатель в этой истории?

– Петя!

– Если бы вы стояли, то можно было бы сказать: «Садись, два!» – но вы уже сидите, так что просто вам «двойку» за ответ. Петя купил футболку, и в кармане имеет 9700, то есть может еще что-то купить, но выгоды от этого факта ему никакой, он разумно распределил свои деньги. Вася тоже с футболкой, и мы надеемся, что он купил ее не на последние и не брал на ее покупку кредит, поэтому тоже ничего не выгадал, купил и купил. А дизайнер взял футболку за 250 рублей, за 50 рублей напечатал на ней число 9700 и материализовал напечатанную цифру в рубли, продав свое изделие за 10000 Васе. Дизайнер и есть главный выгодоприобретатель в этой истории.

– Да-а-а! Что мы в школе все яблоки да орехи считаем, давно пора интересоваться, кто выгодоприобретатель. Вы знаете, а все-таки в слове бренд одна буква лишняя.

– Свежая мысль, похожа на «А все-таки она вертится».

– За такие свежие мысли раньше наказывали.

– Не переживайте, сейчас у нас гуманизм. Это раньше думали, что нет человека – нет истины, потом поняли, что истина на то и истина, что ее уничтожить нельзя, а человек только ее улавливает и транслирует. Поэтому сейчас истину прячут, растворяют, как сахар в воде, вроде бы сладко, но что это – не видно.

– Но из школьных учебников химии нам известно, что кристаллы из жидкости можно выпарить. Переводя на нашу жизнь – убрать лишнее. Истина предстанет перед нами во всей красе.

– Процесс уже пошел. Начали отделять котлеты от мух. Дальше в ЕГЭ по математике отделим саму математику от передачи «Кто хочет стать миллионером». Математика – наука точная и требует однозначных вопросов и таких же ответов. А вопросы в стиле «Не в Омах ли измеряется сопротивление?» заставляют сомневаться в очевидных вещах. Для таких вопросов можно создать отдельный ЕГЭ и там упражняться.

Женщина вышла из примерочной со словами: «Мне кое-что подошло». Мужчина подошел к кассе, стал расплачиваться и произнес: «Как ни странно, но мне в женском магазине тоже кое-что подошло».

Что-нибудь да вырастет, что-нибудь да мимо проплывет

Более суеверных людей, чем представители торговли, Глафира не встречала. В большей или меньшей степени это присутствует в каждом магазине. Но иногда это выражено особенно ярко. В любом торговом центре какие-то магазины закрываются, и на их месте открываются новые. Однажды открылся новый магазин одежды. Одежда как одежда, но особенность была в том, что все было уставлено эзотерическими предметами. Причем эти предметы были разных мастей: африканские амулеты, с Ближнего Востока, из Китая и что-то такое секретное, значение чего никто не знал, даже сам директор магазина. Эти предметы были крупными, бросались в глаза, и их было такое количество, что непонятно, то ли это магазин одежды от безысходности стал приторговывать эзотерикой, то ли магазин эзотерических предметов стал еще и одеждой торговать. И во всех углах стояли большие вазы с бамбуком, то есть, с символом роста. Любопытство в работниках центра победило, и они задали прямой вопрос директору магазина: «А зачем все это нужно?» На что получили прямой и откровенный ответ: «Это от плохих людей». Никто никуда не торопился, и стали наблюдать, чем это закончится. Магазин как-то просуществовал год – и закрылся. И стало понятно, что это все работает, но как-то не так, как мечтал директор. Плохих людей это отпугнуло, но и хороших насторожило. Вывод: надо четче формулировать желание и сразу определиться, кому мы собрались продавать: только хорошим людям, только добрым, только красивым, только богатым или мы всем рады, кому наш товар по душе. Но кое-что в этой истории все-таки да выросло, это сам директор увеличился на несколько размеров.

Как «где родился, там и пригодился», так и обереги лучше родные использовать, их влияние проверено временем. И это относится не только к предметам, но и к философии. Многие сейчас переняли восточную мудрость сидеть на берегу и ждать, что мимо них проплывет враг. Пока нас с востока убаюкивающими притчами рассаживают на берегу, сами гребут не по-детски. Так действительно можно дождаться врага, только он может проплыть мимо вас в полном здравии, в хорошем настроении и с шикарного круизного лайнера помахать вам радостно рукой. А может, эту фразу нам неправильно перевели? А звучит она так: «Если долго сидеть на берегу и ничего не делать, то что-нибудь мимо тебя и проплывет». Ключевые слова здесь – «мимо тебя».

Полезные ископаемые надо менять на полезные ископаемые

Торговля у Глафиры шла хорошо. Можно выделить три основные стадии:

1) очень хорошо,

2) просто хорошо,

3) не очень хорошо.

Настал момент, когда курс иностранной валюты пошел вверх, огоньки и графики на бирже запрыгали, и стало «не очень хорошо». Отразилось это на всех, но перенес это каждый по-своему.

И в такой момент зашел к Глафире предприниматель из соседнего магазина. Этот мужчина вел свои дела осторожно, спонтанные поступки ему были не свойственны. Глафира перебрасывалась с ним приветствиями, но бесед про жизнь не вела. Кризис на кого как повлиял, видимо, соседу захотелось поговорить, и лучшего места, чем магазин женской одежды, он не нашел. Он присел в кресло и с задумчивым лицом, куда-то в сторону начал: «Знаешь, а у меня никакого кризиса нет, кризис у тех, кто взял квартиры в кредит необдуманно, купил дорогую машину, не соответствующую доходам, вот у них кризис и проблемы. У меня всего лишь выручка упала на 20 %, но как упала, так и поднимется, не в первый раз. Ты знаешь, мне пришлось оптимизировать доставку, дальше только на себе нести, договориться с поставщиками на выгодных для себя условиях, снизить наценку на товар, чтобы не было резких скачков, и у меня покупателей даже больше стало. Мне то, что касается моей торговли, контролировать легко. Но невозможно предсказать курс валют, почему чужие бумаги так влияют на мою жизнь? Каким рачительным хозяином ни будь, если кто-то решил зарабатывать на этом обмене, то ждать, когда они создадут для себя благоприятную ситуацию, долго не придется. Мне понятен обмен, когда меняют наши деньги на чужие, чтобы что-то купить или путешествовать. А менять деньги на деньги ради денег – не понимаю. Мое мнение, что надо менять полезные ископаемые на полезные ископаемые. То есть то, что человек сам не сделал, а достал из недр Земли, надо менять тоже на недра, золото, например. А для всего остального можно использовать бумагу. И все сразу встанет на свои места. Раньше как было – у кого много золота, тот и Чингачгук. А сейчас фантиков насобирали и думают, что они тоже Чингачгуки. Опасно менять золото на дешевую бижутерию. Где сейчас этот народ? А ты интересный собеседник, Глафира!»

Встал и вышел.

С любой вечеринки желательно вовремя уйти

Торговала, торговала Глафира, и настал момент, когда она, посетив выставку одежды, поняла, что уже не испытывает восторга от происходящего. Она смотрела на товар и не чувствовала его, не понимала, как и кому его продавать за такую цену. Товар ей нравился, но этого мало. Все труднее и труднее приходилось объяснять покупателям, почему товар, не изменив своих потребительских свойств, становился дороже. И однажды осенью Глафира приняла решение больше не заказывать новую коллекцию. Не важно, как она сама себе это объяснила, важно, что решение было принято.

Для того, чтобы решиться что-то создать, нужна смелость, но еще большая смелость нужна, чтобы оставить то, что создал, понимая, что всему, чему можно было научиться, ты научился, дальше будут повторения. Осталось продать коллекцию осень-зима, и это отвлекало от грустных мыслей. Вся обстановка вокруг, чувство неуверенности в завтрашнем дне, чувство незащищенности от угроз внешнего мира давили на покупателей и продавцов. И высказывания на тему «Кто виноват и что делать» проливались и с одной, и с другой стороны. Не обошла эта участь и Глафиру.

Как-то зашла женщина, примерила кофточку, затем встала напротив Глафиры, протянула руки вперед и начала причитать: «Как же жить, такие цены, хоть в магазины не ходи, не хочу одеваться в барахло, хочу быть красивой. Неужели мы не заслужили счастья, неужели мужики не могут сделать, чтоб их женщины светились радостью, жили в достатке? Да за что нам все это?»

Но тут уже не выдержала Глафира: «Да потому что есть власть стала не то, что народ. Суворов ел с солдатами, все на войне ели из одной полевой кухни, вот и было взаимопонимание, а как коммунистическая партия отделилась от народа обкомовскими продуктовыми наборами, сразу перестала понимать народ, это и было начало конца. Если мы с вами сядем за стол, выпьем из одной бутылки, закусим тем, что на столе, мы можем быть не согласны, но мы поймем друг друга. А если мы картошку едим, а начальство лягушек на саммитах, то им кажется, что они о нас заботятся, а мы думаем, что издеваются. Только объевшись жаб, можно придумать уравнять в питании тюрьмы и детские сады торгами, кто меньше попросит за свой товар. Но у первых это, может, элемент наказания, а дети наши – что плохого сделали? Надо достать советские ГОСТы, собрать российских фермеров и поставить им задачу накормить детей хорошо и полезно. И охранять это производство как важный стратегический объект. Что, так трудно это сделать? А еще надо в Новый год поднимать бокалы с шампанским, как у народа, за 150 рублей за бутылку. Тогда эти ядреные пузырьки раздуются в организме, поднимутся вверх и надавят на мозги, вот тогда настанет в них просветление».

Женщина, заикаясь:

– Я, пожалуй, возьму кофточку.

– Возьмите.

Покупательница взяла пакет и на выходе повернулась:

– А почему вы это всем не скажете?

– А кто меня будет слушать?

– Я осталась сегодня без обеда, возможно, мне сделает начальник замечание за опоздание, только чтобы вас послушать. Вы извините меня, что вторгаюсь в вашу жизнь, но хочу вам сказать, и магазин у вас симпатичный и товар мне нравится, но эти 30 квадратных метров – не ваш масштаб.

И ушла.

Да, вот тебе, Глафира, «А и Б сидели на трубе», вот тебе «У каждого своя теория относительности». И человек не пожалел обеда, чтобы сказать!

Глафира окончательно осознала, что на этой вечеринке она хорошо выпила, вкусно закусила, приятно наобщалась и весело натанцевалась.

Оглянувшись назад, поблагодарив всех людей и обстоятельства, которые сделали ее мудрее, она спокойно проводила закат этой части своей жизни и с надеждой и верой в лучшее стала готовиться к рассвету новой.

Оглавление

Вступление

Если человек решил быть счастливым, то обязательно так и будет

А вы что, и есть за меня будете?

Индивидуальный стиль продаж – главный нематериальный актив магазина

Женщина «с ароматом на миллион»

Сначала – кто сделал, затем все остальное

Люди настоящие тогда, когда их никто не видит

Не к лицу тебе это, Глафира!

А и Б сидели на трубе

Встречать только по одежке уже не актуально

Генно-модифицированная Шапокляк

Отправка на пенсию – это устранение более опытных и сильных конкурентов

Быстрее и лучше – это не слова-синонимы

Соловей-разбойник жив

У каждого своя теория относительности

А все-таки, в слове “ БРЕНД” одна буква лишняя

Что-нибудь да вырастет, что-нибудь да мимо проплывет

Полезные ископаемые надо менять на полезные ископаемые

С любой вечеринки желательно вовремя уйти