Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов [Александра Борисовна Самолюбова] (fb2)
Александра Борисовна Самолюбова
скачать: (fb2) (исправленную) читать: (полностью)
Добавлена: 18.03.2016 Версия: 1.002. Дата авторской / издательской редакции: 2010-01-01 Дата создания файла: 2013-04-10 ISBN: 978-5-9614-2413-3 Кодировка файла: UTF-8 Издательство: Альпина Паблишер Город: Москва (Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги) АннотацияКнига посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. |
Рекомендации:
эту книгу рекомендовали 0 пользователей.Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 283 страниц - немного выше среднего (225)
Средняя длина предложения: 134.01 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1274.74 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.93% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>
Последние комментарии
8 часов 52 минут назад
16 часов 52 минут назад
1 день 7 часов назад
1 день 11 часов назад
1 день 11 часов назад
1 день 11 часов назад