Яндекс. Accessibility. Как мы делаем Яндекс доступным людям с ограниченными возможностями и почему считаем это важным [Яндекс] (docx) читать постранично, страница - 2

пользоваться полной функциональностью сервисов и продуктов, наравне со всеми остальными.
• Финансовая. Пользователь с ограниченными возможностями — такой же клиент, покупающий ваши продукты или услуги. Обеспечение доступности в этом случае способствует увеличению доли рынка или выходу на новые рынки.
• Юридическая. Неотъемлемое право доступа к информации и услуге охраняется законами многих стран. В США и Евросоюзе принято антидискриминационное законодательство, которое обязывает разработчика учитывать интересы пользователей с ограниченными возможностями здоровья.

В случае Яндекса сработала моральная мотивация. Мы считаем, что возможность использовать наши продукты вне зависимости от особенностей человека — это важно. Экономическая мотивация теоретически может работать, но пока для нас прошло слишком мало времени, чтобы это почувствовать. В юридическом аспекте с проблемой accessibility Яндекс не сталкивался.
Доступность в России и в мире

Для крупных западных компаний привычно изначально закладывать в свои продукты поддержку доступности, а также иметь технологическую команду по accessibility. В России, к сожалению, о таком приходится слышать крайне редко.

На Западе это во многом обусловлено юридическими стимулами. Так, компания Apple начинала свой путь к доступности с уличных демонстраций инвалидов, требующих обеспечить доступность Mac OS X, проигранных судебных дел и 250 тысяч долларов, уплаченных за недоступность iTunes. Долгую историю судебных разбирательств, публичных петиций и юридических угроз со стороны общественных организаций инвалидов США имеет Google.

В США в 1998 году был принят раздел 508 к закону American Workforce Rehabilitation Act, называющийся Electronic and Information Technology Accessibility Standards и посвящённый цифровой доступности web и приложений. С 2013 года начинают входить в силу директивы нового глобального закона Communications and Video Accessibility Act, обязывающие производителей устройств связи и воспроизведения мультимедиа обеспечивать определённый уровень доступности своей продукции. Во многом из-за этого Microsoft пришлось реализовывать минимальные функции доступности для слепых и слабовидящих в своей операционной системе Windows Phone, а Samsung — начинать внедрять доступность для слепых в своих телевизорах и телеприставках.

В европейских странах также есть законы о цифровой доступности, например германский BITV или итальянский Stanca Act, описывающие требования к доступности сайтов. В 2014 году был принят общеевропейский Accessibility requirements suitable for public procurement of ICT products and services in Europe (EN 301 549), учитывающий доступность информационно-коммуникационных продуктов и услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Многие западные компании вполне осознают и экономические выгоды от доступности своих продуктов. Например, британская сеть супермаркетов Tesco запустила проект по созданию отдельной версии своего сетевого продуктового магазина специально для людей с нарушениями зрения. После этого, по заявлениям официальных представителей компании, годовая прибыль их сети выросла на 13 миллионов фунтов стерлингов. Или, например, несколько месяцев назад сервис Netflix заявил о намерении продавать доступ к контенту с аудиоописанием или специальным закадровым комментарием (тифлокомментарий) для слепых. Подобный контент по закону обязаны готовить американские телеканалы, но теперь он будет представлен в агрегированном виде, что увеличит количество пользователей Netflix за счёт полностью слепых людей. Таким образом, примеров, когда доступность держится не только на социальной ответственности бизнеса, но и на обычной экономике, много.

В России до этого индустрия пока не дошла, а единственный ГОСТ Р 52872-2012 «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению» формально является лишь рекомендательным документом.

Большинство вспомогательных технологий для пользователей разрабатываются и производятся за рубежом. Серьёзных российских разработок в этой сфере пока нет. Вспомогательные технологии, широко использующиеся русскоговорящими, как правило, представляют собой локализованные продукты, что зачастую добавляет проблем, связанных со спецификой русского языка.

Accessibility-технологии в России развиваются преимущественно на энтузиазме и социальной ответственности, а также в каком-то виде на формализованных требованиях к доступности, которые прописываются в технических заданиях для государственных сайтов. Очевидным образом это сказывается и на той экспертизе, которая присутствует на рынке. QA-инженеров (Quality Assurance, контроль качества), глубоко знающих специфику accessibility, на рынке мало.
Внедрение доступности в Яндексе

Для определения проблемных мест и получения данных о предпочтениях пользователей Яндекс проводит опросы целевой аудитории. Эти исследования помогают определить сервисы, которыми наиболее часто пользуются люди с ограниченными возможностями, и сервисы, которыми они хотели бы пользоваться. Основываясь на собранных