Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику [Сергей Александрович Русаков] (fb2) читать постранично, страница - 11

агрессивно:

– Ну, вот! То, в чем я давно был убежден! Вы просто завидуете моим талантам, потому что сами их не имеете! Вы ничего не умеете толком делать! Вы и руководить-то толком не умеете! Не умеете ладить с людьми! Из-за этого у вас со всеми конфликты! Жалкая личность! Неудачник! Я больше не буду подчиняться Вам! Вы недостойны руководить талантливыми профессионалами! Ваше место – бригадир грузчиков!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 9. Двое коллег поругались из-за разногласий по поводу распределения работ по общему проекту. Все шло хорошо, и разговор был конструктивным до тех пор, пока выдвигались взаимно противоречивые аргументы о том, какую работу и почему должен выполнить тот или иной работник в этой проектной группе. Но вот один из них бросил реплику второму, что то не потянет сложное задание из-за своей слабой компетентности в вопросе, на что его партнер взвился:

– Вот оно что! Ты, оказывается, большая умница, а я дурак? Ты не слишком возгордился? Тебе нужно быть скромнее в своих претензиях на высокий уровень компетенций! Это ты некомпетентный специалист! Ты не понимаешь простых вещей! Тебя на работе держат из жалости! Ты недоумок и тупоголовый профан! Тебе не над проектами надо работать, а навоз лопатой кидать! Дурак! Знать тебя не желаю! Я не буду с тобой работать!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 10. Руководитель трудового коллектива, вернувшись с работы домой, поделился с женой, что день прошел тяжело, и что с одной из подчиненных работниц вышел конфликт из-за того, что та отказалась выполнять требования своего начальника и обозвала его тупоголовым идиотом. Руководитель намеревался повеселить жену рассказом, но жена вдруг стала обвинять мужа плохом обращении с ней, и что дурной характер мужа проявляется и на его работе:

– Ты не уважаешь в людях их человеческое начало, их душу! Ты думаешь только о задачах и показателях! Вот почему твои подчиненные тебя не уважают и обзывают идиотом! Со мной ты поступаешь также! Ты не уважаешь меня, не интересуешься моим мнением, ты не внимателен ко мне! Ты думаешь только о себе! Ты эгоист! Ты черствый и бесчувственный! Мне так тяжело с тобой! Ты не понимаешь, к чему твоя бесчувственность может привести наши отношения! Ты и верно тупоголовый идиот!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Рекомендации по самостоятельному обучению, развитию навыков и внедрения практики гашения конфликтов методом троекратной остановки

Предложенный метод гашения конфликтов очевидно является эффективным в конфликтных ситуациях, но проблема заключается в том, что дальше понимания потенциала того или иного метода в жизни и работе обычно не идет. Многие оставят при себе лишь впечатление от знакомства с методом, технологией, приемами управления, и это впечатление тоже со временем будет тускнеть. Все это известная остановка на полпути к цели – полному овладению полезным навыком и присоединению навыка к арсеналу методов и приемов управления, делающих человека более эффективным в жизни и работе. Дабы не допустить такой остановки, требуется соблюдать определенные правила, которые будут изложены в виде рекомендаций.

Рекомендации по освоению и применению на практике навыков гашения конфликтов методом троекратной остановки:

1) Самостоятельное обучение и освоение:

– Прочитать о методе, понять его суть и механику, узнать, как действуют приемы, недостаточно – нужны тренировки, упражнения, практика в естественных ситуациях. Без этого метод не станет практикой.

– Тренировки, для которых достаточно предложенного тренажера, должны быть регулярными. Возможно, ежедневное посвящение времени тренировкам окажется не по силам или невозможным из-за условий, но три или два раз в неделю, по пятнадцать минут, по полчаса было бы достаточно. В крайнем случае, одна тренировка в неделю с пятнадцатиминутной продолжительностью – это тот минимум, ниже которого тренировка уже не дает нужного результата.

– Тренироваться можно самостоятельно или в парах и даже в небольших группах, разбиваясь на пары. Такой подход окажется гораздо более эффективным за счет синергетического эффекта работы в паре или в группе.

2) Внедрение в практику и применение:

– Начать применение гашения конфликта лучше с рассмотрения реальных ситуаций на работе и в жизни, особенно в том случае, если конфликтные стычки повторяются. В этом случае лучше заранее подготовиться и составить подходящие речевые конструкции, чтобы потом применить их в ожидаемо начавшемся конфликте.

– Можно попробовать применять на практике лишь фрагмент метода, например, останавливающую команду, и со временем сделать такую реакцию постоянной – в самом начале нападения останавливать нападающего: “Стоп!”, а затем действовать по обстоятельствам или привычно, но потом добавлять изменение ролевой пары,